广电宽带没有网，怎么办？如何解决这些问题？

家里广电宽带突然没网了，先别急着上火。这种情况大多数时候都能自己解决，就算搞不定，也有办法快速找到专业人员帮忙。咱们一步步来，先把问题弄明白，再对症下药。

第一步：确认基础设置没问题

先检查路由器电源灯亮不亮，网线有没有松。很多人遇到断网都是这些小细节闹的。把路由器和光猫的电源线都拔了，等三分钟再插回去，这叫"冷重启"，能解决80%的偶发故障。

重点检查这几个地方：

1. 光猫指示灯：正常情况应该是"光信号"绿灯常亮，"注册"灯也亮着。如果红灯闪烁，直接打客服电话。

2. 网线接口：把连着路由器和光猫的网线两头都拔下来重新插紧，有时候接触不良就会断网。

3. 路由器设置：用手机连WiFi时，如果显示"已连接但无法访问互联网"，可能是路由器拨号出了问题。

第二步：排查硬件问题

如果重启设备不管用，就要检查是不是硬件坏了。先找根新网线替换测试，很多老旧网线用久了会内部断裂。再试试不用路由器，直接把电脑用网线连光猫，如果能上网说明问题出在路由器上。

有个简单办法判断光猫好坏：看它底部有没有贴维修二维码。现在新式光猫都带自助检测功能，用微信扫这个码，按照提示操作就能知道是不是设备故障。

第三步：联系广电客服

打96123报修时别光说"没网了"，要讲清楚这些信息：光猫指示灯状态、重启过几次、有没有试过直连光猫。客服那边能看到你家的信号状态，如果是片区故障，他们能马上告诉你预计恢复时间。

现在广电有视频客服服务，通过微信小程序就能视频连线。工作人员能实时看到你家设备状态，比电话沟通效率高很多。遇到紧急情况，可以要求加急处理，特别是家里有学生要上网课的，他们一般会优先安排。

其他可能性别忽略

1. 检查下宽带是不是欠费了，现在都是自动续费，但碰上银行卡余额不足就会断网。
2. 看看邻居家有没有同样问题，要是整个小区都断网，八成是市政施工挖断光缆了。
3. 电脑防火墙有时候会误杀网络连接，暂时关闭试试。
4. 最后记得查看路由器后台，有些智能路由器会自动更新固件，升级失败会导致网络中断。

实在搞不定也别硬撑，现在广电维修响应挺快的，市区一般2小时就能上门。维修师傅来了之后，记得让他测下光衰值，正常应该在-8dBm到-25dBm之间，数值太差会影响网速稳定性。