广电宽带没有信号了，怎么办？哪个地方出现了问题？

最近家里广电宽带突然没信号了，上不了网、看不了电视，确实挺让人着急。先别慌，咱们一步步来排查问题出在哪儿。大多数情况下，网络故障都能通过简单的检查找到原因，实在解决不了再联系维修也不迟。

第一步：检查物理连接

先看光猫和路由器的指示灯状态。广电宽带的光猫通常有四个灯：电源、光纤、网口和无线。如果电源灯不亮，直接检查插座是否通电；光纤灯闪烁红灯，可能是线路中断；网口灯全灭，重点检查网线是否插紧。

这里有个常见误区：很多人以为只要光猫亮着就正常，其实要注意光纤灯必须保持绿色常亮。如果是红色或者不停闪烁，建议立即拨打客服电话报修。

第二步：设备重启大法

断开所有设备电源，按照光猫→路由器→电视机顶盒的顺序依次重启，间隔至少1分钟。很多网络问题其实都是设备长时间运行导致缓存溢出，这个方法能解决80%的偶发故障。

特别注意：光猫重启后需要等待3-5分钟才能完全注册到网络，不要急着马上操作其他设备。如果重启后光纤灯仍不正常，可能需要检查光纤接头是否有明显折痕或灰尘。

第三步：确认区域故障

打开手机流量，访问广电官网或微信公众号，查看服务公告。如果是整栋楼或整个小区断网，通常会有维护通知。也可以直接询问邻居是否遇到同样问题，这样能快速判断是自家故障还是网络服务中断。

如果遇到区域网络升级，恢复时间通常在凌晨0点至6点。这时候建议使用手机热点临时应急，避免反复折腾设备。

第四步：专业设备检测

用网线直连光猫和电脑，绕过路由器测试。如果此时能正常上网，说明问题出在路由器或内部线路。测试时注意：

• 电脑网卡是否启用
• IP地址是否自动获取
• 光猫网口是否接触不良

对于光纤线路，可以打手电筒检查光纤接口是否发黑氧化，或者查看室外分纤箱有没有被施工破坏的痕迹。如果发现线路被老鼠咬断等情况，切勿自行处理，应立即联系专业人员。

终极解决方案

当上述方法都无效时，拨打广电客服热线96196报修。报修时要准备好：

1. 宽带账号（一般在光猫底部）
2. 详细故障现象描述
3. 已尝试的解决方法

维修人员上门时，建议全程陪同观察检测过程。常见维修包括：

• 更换光猫设备（保修期内免费）
• 重新熔接光纤
• 调整光功率参数

最后提醒大家，平时要注意设备散热，不要把光猫和路由器叠放在一起。定期检查线路接头，雷雨天气建议拔掉设备电源，这些小习惯能有效减少网络故障的发生概率。