不少使用广电宽带的用户会遇到一个头疼的问题——家里的WiFi突然连不上了，仔细一看才发现路由器上压根没设置密码，或者密码莫名其妙消失了。这种情况既影响正常上网，还存在被他人蹭网的安全隐患。下面我们就从问题排查到解决方案，一步步梳理应对方法。
一、先确认问题出在哪里
遇到宽带没有密码的情况，先别急着动手操作。搬个凳子坐在路由器旁边，按这个顺序检查：
1. 看设备指示灯
正常工作时，路由器的电源灯、网络信号灯（通常标着WAN或Internet）和WiFi灯都应该常亮或规律闪烁。如果某个灯不亮或者狂闪，可能是设备故障。
2. 查网线连接
顺着网线摸一遍，广电的光猫（白色方盒子）和路由器之间的蓝色网线要插在光猫的LAN口（一般是黄色接口），另一头接路由器的WAN口。很多用户误插到路由器的LAN口导致无法联网。
3. 试有线连接
用电脑直接连光猫的LAN口，如果能上网，说明问题出在路由器；如果连不上，可能是宽带账号异常或光猫故障。
常见问题自检表
| 现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有灯不亮 | 电源故障 | 检查插座和电源适配器 |
| WiFi灯不亮 | 路由器无线功能关闭 | 按路由器reset键重置 |
| 能连WiFi但没网 | 网线接触不良 | 重新插拔网线接头 |
二、联系广电客服的正确姿势
如果自查没发现问题，拨打广电客服热线前要做好这些准备：
1. 准备好账户信息
在光猫背面或者当初的安装单上找到宽带账号（格式如GD12345678），户主身份证号也要准备好，客服需要验证身份。
2. 描述问题细节
别只说"没密码了"，要具体说明：
什么时候发现的问题
是否动过路由器设置
其他设备能否上网
光猫指示灯状态
3. 要求远程重置
现在广电支持后台重置密码，客服可能会让你：
① 关闭光猫电源5分钟
② 重启后等待10分钟
③ 查看光猫背面贴纸上的初始密码
三、自己动手设置密码
如果客服确认账号正常，可以尝试自行设置密码。以常见TP-LINK路由器为例：
第一步：进管理页面
① 手机连上路由器的WiFi（没密码的直接连）
② 浏览器输入192.168.1.1或tplogin.cn
③ 输入管理员账号密码（默认都是admin）
第二步：修改WiFi信息
找到"无线设置"选项：
SSID名称建议用字母+数字组合
加密方式选WPA2-PSK/AES
密码设置8位以上，混合大小写和符号
特别注意：
修改后要点击"保存并重启"，等路由器所有指示灯重新亮起才算完成。有些老旧路由器需要手动断电重启才能生效。
四、特殊情况处理
情况1：忘记管理员密码
找根牙签捅路由器reset小孔10秒钟，恢复出厂设置后，用贴纸上的初始密码登录。注意这会清空所有设置，需要重新配置上网参数。
情况2：光猫自带WiFi
部分广电光猫自带无线功能，登录地址可能是192.168.100.1，账号密码一般在设备底部。建议关闭光猫WiFi，用自己的路由器更安全。
情况3：密码自动消失
遇到过设置好的密码隔几天又没了，可能是路由器硬件故障。先更新固件，如果问题依旧就该换新路由器了。
五、防患于未然的建议
① 把光猫和路由器的账号密码写在便利贴上，贴在设备底部
② 每季度登录一次管理页面检查设置
③ 老旧路由器建议5年更换一次
④ 发现网速变慢立即用"WiFi魔盒"等APP检测是否有陌生设备接入
遇到问题别慌张，按着这个流程一步步排查，大多数情况都能自己解决。实在搞不定时，记住广电的安装师傅比客服更懂现场情况，可以直接要求上门检测。
