办理宽带注销是不少用户停用服务时的必要步骤。中国广电宽带的注销流程分为线下和线上两种方式，具体操作细节和注意事项因办理途径不同而存在差异。以下是结合官方渠道信息整理的操作指南。
一、线下营业厅注销流程
传统线下办理需要携带实体材料前往指定网点，适合需要现场处理设备归还或费用结算的用户^[3][4]^。
1. 前期准备阶段拨打广电客服热线96123，提供身份证号和用户编号，确认三件事：当前套餐是否在合约期内、需支付的违约金金额、最近的指定办理网点地址^[3]^。特别是合约期未满的情况，违约金通常是剩余月份费用的30%^[5]^。
2. 材料准备清单需携带以下物品原件：开户身份证（代办需额外准备委托书和代理人身份证）全套设备：光猫及电源线、机顶盒及遥控器、HDMI高清线最近3期缴费账单^[3]^
3. 现场办理步骤在营业厅需完成三个核心环节：1) 填写《销户申请表》并签字确认2) 工作人员检查设备外观和功能完整性（具体标准见表1）3) 结清所有费用并领取回执单^[3][4]^
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常闪烁 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接电视 |
二、线上自助注销渠道
通过官方数字化平台办理更省时，但需满足两个前提条件：合约已到期且设备完好无损^[5]^。
1. 官网办理步骤登录网上营业厅后：1) 在"业务办理"版块选择"宽带注销2) 输入宽带账号和身份证信息3) 上传设备条形码照片4) 选择快递上门取件时间^[4]^
2. 手机APP操作中国广电APP的操作流程更智能：登录后进入"宽带专区提交退订申请时需拍摄身份证正反面完成活体检测认证生成设备归还条形码^[5][7]^
3. 进度跟踪提交申请后：3个工作日内收到短信确认设备寄出后保留物流单号验收完成后15日内退还账户余额^[4][6]^
三、关键注意事项
无论选择哪种方式，需特别注意以下三点：
1. 违约金计算规则合约期内注销需支付违约金，计算公式为：剩余月份×基础套餐费×30%。例如月费100元且剩余6个月合约，违约金为180元^[5][6]^。
2. 设备处理要点光猫遗失需赔偿150-300元，机顶盒损坏按实际维修费扣款。建议归还前录制设备视频作为凭证^[3][5]^。
3. 凭证保存要求保留销户回执单或成功截图至少6个月，防止后续出现异常扣费争议^[4][6]^。
选择线下办理建议避开月初高峰期，线上办理则要注意在7个工作日内寄回设备。整个流程看似复杂，但只要材料准备充分、按步骤操作，一般都能在15个工作日内完成注销。
