家里的广电宽带猫突然没信号了，这种情况不少人遇到过。看着路由器上的指示灯不亮或者显示异常，上网、看电视都成了问题，确实让人着急。别慌，咱们一步步来排查，大部分问题其实自己就能解决。
第一步：确认基础情况
先看看是不是整个屋子都没网。打开手机流量，确认下其他设备（比如邻居家的WiFi）能否正常使用。如果只是自家宽带出问题，接着往下排查。
必须检查的三件事：1. 宽带费是否到期（登录广电APP查账单）
2. 光猫电源是否插紧（很多故障是插头松动）
3. 设备是否过热（摸下光猫底部温度，超过50℃要关机冷却）
特别提醒：
遇到雷雨天气先别折腾设备，等天气好转再处理。曾经有用户雨天强行插拔网线导致设备烧毁，维修费花了300多块。
第二步：检查物理连接
线路接触不良是最常见的原因。按照这个顺序检查：
| 检查位置 | 正确状态 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 光纤线（黄色细线） | 接口无灰尘、无折痕 | 被家具压弯/宠物咬坏 |
| 网线（蓝色粗线） | 插在WAN口 | 误插到LAN口 |
| 电源适配器 | 绿灯常亮 | 插座接触不良 |
第三步：重启大法
别小看这个步骤，90%的故障都能通过正确重启解决：
1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待3分钟（让设备彻底放电）
3. 先插光猫电源，等所有指示灯稳定（约2分钟）
4. 再插路由器电源
错误示范：
有用户只关不断电，结果重启无效。必须完全断电才能清除设备缓存，特别是带电池的路由器更要拔电池。
第四步：看懂指示灯
光猫面板上的指示灯藏着重要信息：
PON灯：• 常绿：正常
• 闪烁：正在注册
• 红色：信号中断
• 熄灭：正常
• 红色闪烁：光纤断了
如果LOS灯亮红灯，立即拨打广电客服，这种情况需要专业人员处理。去年某小区因施工挖断光缆，导致整栋楼断网6小时。
第五步：进阶排查
前四步还没解决的话，试试这些方法：
1. 分机检测法
把光猫搬到邻居家测试（需提前沟通），如果能用说明是自家线路问题。有个案例是用户家的暗线被老鼠咬断，维修师傅用测线仪才找到断点。
2. 备用设备测试
借个正常的路由器替换测试，记得提前记录原设备的：
• 宽带账号密码（一般在光猫底部）
• WiFi名称和密码
• VLAN设置（部分地区需要特殊配置）
3. 光功率检测
手机下载"光功率计"类APP（如Fiber Inspector），虽然精度不如专业设备，但能测个大概：
• 正常值：-8dBm 至 -25dBm
• 低于-27dBm就会出现断网
终极解决方案
如果以上方法都无效，拨打广电客服热线时注意：
1. 报修时说清故障现象（比如LOS灯红色）
2. 要求48小时修复（工信部规定）
3. 保留好报修记录单号
4. 超时可申请赔偿（部分地区可免当月10%费用）
遇到批量故障也别急，去年台风导致某市光缆中断，广电出动30辆工程车，8小时就恢复了主要区域网络。平时可以准备个4G路由器应急，各大运营商都有日租型流量包。
