最近有朋友反映，使用广电宽带时电脑突然上不了网，网页打不开、视频卡顿、微信消息也发不出去。遇到这种情况先别急着报修，很多问题其实自己就能解决。下面咱们就从最简单的操作开始，一步步教你排查问题。
第一步：检查物理连接
网络问题十有八九出在物理连接上，先看看这些地方有没有异常：
1. 网线是否插紧
检查电脑网口和路由器的网线接口，拔下来重新插一遍。如果家里有备用网线可以换着试试，避免网线内部断裂导致接触不良。
2. 光猫指示灯状态
广电宽带的光猫一般有4个指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源（POWER） | 常亮 |
| 光信号（LOS） | 熄灭 |
| 注册（PON） | 常亮 |
| 网口（LAN） | 闪烁 |
如果光信号灯变红或闪烁，说明光纤线路有问题，这时候需要联系维修人员。
第二步：重启设备试试看
别小看重启的力量，90%的临时故障都能这么解决：
正确重启顺序：1. 先关电脑
2. 拔掉光猫和路由器的电源线
3. 等2分钟后先插光猫电源
4. 光猫所有指示灯正常后再开路由器
5. 最后启动电脑
第三步：检查网络设置
如果硬件没问题，就要看电脑配置了：
1. 查看IP地址
同时按Win+R打开运行窗口，输入cmd后回车，在黑色窗口里输入ipconfig。如果看到IP地址是169.开头的，说明没获取到有效地址。
2. 手动设置DNS
广电宽带推荐用这两个DNS：
主DNS：210.22.84.3
备DNS：210.22.84.4
设置方法：控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键本地连接→属性→IPv4协议
第四步：联系广电客服
如果前面方法都无效，拨打96123找客服：
1. 报修前先确认宽带是否欠费
2. 让客服远程刷新端口（专业术语叫"解绑MAC地址"）
3. 部分地区可能遇到线路割接，客服会告知预计恢复时间
第五步：排查硬件故障
遇到过这样的情况：用户换了三个维修师傅，最后发现是电脑网卡坏了。建议：
1. 用手机连接同一个WiFi测试
2. 把电脑拿到邻居家测试
3. 花20元买个USB外接网卡测试
第六步：系统问题处理
Windows系统自带网络修复工具很实用：
1. 打开设置→网络和Internet→网络疑难解答
2. 重置网络：在命令提示符输入
netsh winsock reset
netsh int ip reset
3. 更新网卡驱动（官网下载最新版）
第七步：警惕安全软件干扰
某次用户电脑装了4个安全卫士，导致网络协议混乱。建议：
1. 暂时关闭所有杀毒软件
2. 卸载重复的安全防护软件
3. 检查防火墙是否误拦网络连接
第八步：路由器特殊设置
广电宽带对部分路由器有兼容要求：
1. 登录路由器管理界面（一般是192.168.1.1）
2. 克隆MAC地址到路由器
3. 修改MTU值为1492
4. 关闭IPv6功能（部分地区尚未支持）
终极办法：专业维修
如果上述方法都试过仍不能解决，建议：
1. 记录故障发生时间和具体表现
2. 拍摄光猫指示灯状态视频
3. 准备好宽带开户人身份证
4. 要求师傅携带备用光猫上门测试
遇到网络故障千万别慌，按照这个流程一步步排查，大部分问题都能迎刃而解。如果自己搞不定也别硬撑，及时联系专业人员处理才是正解。
