最近不少广电宽带的用户反映，家里的网络刚开始用着挺快，时间一长就变得卡顿，看视频转圈圈、打游戏延迟高，连刷手机都费劲。遇到这种情况先别急着换运营商，很可能问题出在咱们自己家里。
一、先给网络做个"体检"
就像人身体不舒服要量体温，网络变慢也得先测速。电脑打开浏览器搜索"测速网"，手机应用商店下载"Speedtest"，这两个工具都能免费使用。注意要连着网线测三次，取中间值更准确。
测速结果怎么看？
| 网速（Mbps） | 相当于什么水平 |
|---|---|
| <10 | 看标清视频都卡 |
| 10-30 | 勉强看高清视频 |
| 30-100 | 正常家用足够 |
二、常见问题逐个排查
1. 设备过热要"降温"
很多人家里的光猫、路由器常年不关机，特别是放在弱电箱里的设备，散热不好容易"中暑"。建议每周关机1次，每次休息15分钟，就像人工作久了要歇口气。
2. 网线接口松了
检查光猫背后的网线接头，用手轻轻摇晃看是否松动。有个真实案例：某用户网速慢了一个月，最后发现是孩子玩耍时扯松了网线。
3. 后台程序偷跑流量
电脑上的杀毒软件更新、手机APP自动同步照片，都可能占用大量带宽。有个简单办法：把所有设备断网1分钟，再逐个连接观察网速变化。
三、实用解决妙招
1. 重启设备的正确姿势
不是直接按电源键！正确的顺序是：先拔光猫电源→等1分钟→拔路由器电源→等2分钟→先插光猫电源→灯全亮后再插路由器。这样做能让设备彻底重置。
2. 信道拥堵要"错峰"
登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），在无线设置里把2.4G信道从"自动"改为1、6、11这三个信道中的一个。就像早晚高峰要绕开拥堵路段。
3. 设备太多要限速
现在智能家居设备多，建议在路由器设置里给电视盒子、摄像头等设备限速，保证手机电脑的网速。具体操作可参考路由器说明书里的"QoS设置"。
四、联系客服的正确时机
如果自己排查后网速还是不达标，就要拨打广电客服电话了。记住三个关键信息：光猫指示灯状态（特别是LOS灯是否闪红）、测速截图、故障发生时间段。有用户实测，提供这些信息后维修响应速度能快一倍。
最后提醒大家，尽量不要在晚上7-9点高峰期测速，这个时段整个小区的网络都在"堵车"。如果平时网速正常，只是高峰期变慢，可以考虑升级更高带宽的套餐。
