使用广电宽带时遇到电脑IP地址丢失或遗忘的情况，可能会影响正常上网。本文将从基础概念到实操步骤，手把手教你找回IP地址。
一、先搞清楚你要找的是哪种IP地址
找回IP前需明确目标：内网IP是路由器分配给设备的局域网地址（如192.168.x.x）^[2][8]^；公网IP则是宽带对外的互联网地址，广电宽带可能采用NAT转换技术，普通用户通常获取的是动态内网IP^[8]^。
1.1 广电宽带的特点
广电网络常使用光纤到户的PPPoE拨号方式，用户需通过光猫或路由器拨号上网。其IP分配可能有以下特征：
- 多数情况使用动态内网IP
- 公网IP需要单独申请专线服务
- PPPoE密码与宽带账号绑定存储^[2][7]^
二、五步找回IP地址方案
2.1 通过官方渠道查询
广电用户可拨打客服热线96066，提供开户人身份证号及装机地址后，获取宽带账号及初始密码信息^[2]^。或登录广电官网，在"忘记密码"处通过手机验证重置密码^[2]^。
2.2 查看设备物理标签
广电光猫底部贴纸包含重要信息：
| 标签字段 | 示例内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | GD2025XXXX |
| PPPoE密码 | gD!w2#k9 |
若标签磨损，可查看安装时提供的《用户服务协议》或开通单据^[2][6]^。
2.3 登录路由器管理界面
- 浏览器输入192.168.1.1（广电设备常用地址）
- 使用admin/admin登录（默认账号密码）
- 在"网络状态"页查看WAN口IP地址^[8]^
2.4 使用命令行工具
按Win+R打开运行窗口，输入以下命令：
ipconfig /all ←查看本地连接信息tracert www.baidu.com ←追踪公网路由路径^[8]^
2.5 第三方工具辅助
Advanced IP Scanner等工具可扫描局域网设备，但需注意：
- 选择信誉良好的软件
- 关闭杀毒软件防火墙的实时防护
- 扫描前确保设备处于开机状态^[5][6]^
三、特殊情况处理指南
3.1 IP地址冲突
当出现"IP地址冲突"提示时：
- 拔掉网线等待5分钟
- 重启光猫和路由器
- 在命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew^[4]^
3.2 动态IP变固定IP
需联系广电客服申请专线服务，需准备：
- 营业执照复印件（企业用户）
- 身份证复印件（个人用户）
- 填写《固定IP申请表》^[8]^
建议在操作过程中保持光猫、路由器的电源稳定，重要设置修改前拍照留存原始数据。如遇复杂情况，可拨打广电工程师上门服务热线，广州地区可致电020-61222222获取技术支持^[2][7]^。
