家里用广电宽带的朋友可能都遇到过这样的问题：明明网络显示已连接，但电脑死活打不开网页。这种情况确实让人着急，尤其是需要紧急处理事情的时候。别担心，咱们今天就手把手教您排查故障，从最简单的操作到专业级解决方案，总有一招能管用。
第一步：先检查这些基础操作
遇到网络问题千万别急着报修，先试试这几个"万能重启法"：
1. 拔插网线要讲究
把电脑端的网线拔下来，等10秒再插回去。如果是用WiFi的，先把路由器电源拔掉，同时把电脑的无线功能关闭再重新打开。
2. 重启设备有顺序
先关电脑→拔路由器电源→等待2分钟→先插路由器电源→等所有指示灯正常了再开电脑。这个顺序能确保设备重新建立有效连接。
| 设备状态灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮不闪烁 |
| 网络信号灯 | 规律性慢闪 |
第二步：检查路由器设置
在浏览器地址栏输入192.168.1.1或192.168.0.1（具体看路由器背面标签），重点检查三个地方：
1. 连接状态显示"已断开"，可能需要重新输入宽带账号密码
2. MAC地址过滤是否误开启了
3. DHCP服务是否处于启用状态
特殊技巧：修改MTU值
在路由器设置的"高级选项"里找到MTU设置，广电网络建议改为1492或1480。这个数值关系到数据包传输效率，改完记得保存重启。
第三步：排查电脑自身问题
同时按Win+R打开运行窗口，输入cmd回车，依次输入这些命令：
1. ipconfig /release（释放旧IP）
2. ipconfig /renew（获取新IP）
3. ipconfig /flushdns（清理DNS缓存）
第四步：更换DNS服务器
右键点击电脑右下角的网络图标→打开"网络和Internet设置"→更改适配器选项→右键当前网络选属性→双击"Internet协议版本4"：
备用DNS可以试试这些组合：
• 114.114.114.114 + 114.114.115.115
• 223.5.5.5 + 223.6.6.6
• 180.76.76.76 + 119.29.29.29
第五步：浏览器专项排查
如果用特定浏览器打不开，试试这些操作：
1. 清除缓存（Ctrl+Shift+Del快速打开清除界面）
2. 禁用所有扩展插件
3. 在地址栏输入chrome://net-internals/#dns（Chrome浏览器）点"Clear host cache"
终极方案：联系广电客服
如果以上方法都试过了还是不行，拨打96123广电客服热线。通话前准备好这些信息：
• 宽带账号（一般在合同书或光猫底部）
• 故障现象描述（比如所有网页打不开但QQ能登录）
• 已经尝试过的解决方法
维修人员上门时，建议您全程跟随学习排查方法。特别注意观察他们如何用专业设备测试光信号强度，正常范围应该在-8dBm至-25dBm之间，超出这个范围就会出现网络不稳定。
遇到网络问题不必慌张，按照"物理连接→设备重启→设置检查→软件调试"的顺序逐步排查，大部分问题都能自己解决。平时可以记下当地的DNS服务器地址，定期清理浏览器缓存，这些小习惯能有效预防网络故障的发生。
