广电宽带电视号是广电网络用户接入宽带和电视服务的核心身份标识，由数字和字母组合而成。它类似于手机号码，但专门用于管理家庭网络服务，包含宽带账号、设备绑定信息和服务权限等内容。用户需要通过这个账号完成网络配置、费用查询、密码修改等操作^[1][4]^。
一、广电宽带电视号的作用
该账号具有三大核心功能：
1. 网络接入认证：连接宽带时必须输入账号密码才能拨号上网^[4][6]^
2. 服务管理：通过官网或APP可查看套餐余量、办理增值业务^[2][8]^
3. 设备绑定：智能电视、机顶盒等设备需关联此账号才能使用特色功能^[3][7]^
典型账号结构示例
| 组成部分 | 示例 |
|---|---|
| 地区代码 | GZ（广州） |
| 手机号 | 13912345678 |
| 标识符 | A01 |
完整账号示例：GZ13912345678A01^[4]^
二、查找账号的5种方法
1. 查看网络设备
广电光猫或智能机顶盒底部标签上通常会印刷账号信息：
• 翻转设备找到宽带账号/Username字段
• 部分设备同时标注初始密码（一般为手机号后六位）^[1][3]^
2. 通过电视系统查询
操作路径：
电视主页→设置→网络服务→宽带信息
需准备绑定的手机号接收验证码^[4][7]^
3. 自助服务平台
推荐使用以下渠道：
| 平台类型 | 操作步骤 |
|---|---|
| 微信小程序 | 搜索"广电网络营业厅"→登录→我的宽带 |
| 手机APP | 个人中心→账户信息→宽带详情 |
部分平台支持直接显示完整账号^[2][5]^
4. 人工客服查询
拨打96123按语音提示操作：
1. 选择普通话服务
2. 按3号键进入宽带业务
3. 提供开户身份证号和安装地址
4. 接收短信发送的账号信息^[1][6]^
5. 原始单据检索
重点检查三类文件：
• 宽带安装合同（通常在用户信息页）
• 缴费发票（备注栏常印有账号）
• 《用户服务手册》（装机时随设备发放）^[2][5]^
三、账号使用指南
首次使用配置流程
1. 连接设备：用网线将光猫LAN口与路由器WAN口相连^[3]^
2. 登录管理界面：浏览器输入192.168.1.1^[3]^
3. 选择PPPoE拨号模式
4. 输入广电提供的账号密码^[4][6]^
日常维护建议
• 密码修改：首次登录后立即在官网修改初始密码^[6]^
• 设备检查：每月登录APP确认绑定设备数量^[8]^
• 信息更新：更换手机号需及时到营业厅办理账号关联变更^[2]^
常见问题处理
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 提示账号不存在 | 核对是否误输入字母O与数字0 |
| 电视无法绑定 | 确认是否使用广电专用机顶盒 |
| 忘记密码 | 通过光猫标签或拨打96123重置 |
广电宽带电视号作为家庭网络服务的数字钥匙，其安全使用需注意三点：定期修改高强度密码、不向他人透露完整账号信息、及时注销停用设备。建议用户至少每季度登录一次自助平台检查账号状态^[6][8]^。
