随着家庭宽带和数字电视服务的普及，遇到网络故障或操作问题时快速找到正确的联系方式尤为重要。作为国内重要的通信服务商，中国广电提供了多层次的客户服务通道，用户根据需求选择对应渠道能更高效解决问题。
一、全国统一客服电话：10099
中国广电的官方客服电话为10099^[2][3][7]^，该号码提供7×24小时人工服务，覆盖宽带、电视、手机等全业务咨询。拨打方式非常简单：通过手机或固定电话直接输入10099，根据语音提示选择“宽带报障”“电视服务”或“套餐办理”等对应按键即可接入专项服务^[3][7]^。
二、分业务服务专线
针对不同业务类型，广电还设置了细分热线：
1. 电视业务- 全国通用热线：96856（仅限电视业务咨询）^[3]^
- 地方专线（例如湖北汉川）：0712-8275369^[6]^
- 全国统一入口：10099转接宽带服务^[3]^
- 部分地区直拨号：如内蒙古用户可拨打96066并按提示操作^[5]^
- 套餐咨询与投诉：10099转手机服务^[3][7]^
| 业务类型 | 联系方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电视故障 | 96856/地方专线 | 信号中断、机顶盒调试 |
| 宽带维修 | 10099转1 | 网络断连、网速异常 |
| 手机业务 | 10099转2 | 套餐变更、账单查询 |
三、特殊问题处理通道
若遇到收费争议或服务质量问题，可拨打国家广播电视总局投诉电话010-86091111^[8]^。对于需要企业协调的复杂问题，中国广电总部总机010-86094900也提供转接服务^[4]^。
四、注意事项
1. 拨打前确认号码准确性，警惕仿冒电话^[1]^；
2. 通话中避免透露身份证号、银行卡等敏感信息^[1]^；
3. 地方服务可能存在号码差异，建议优先通过官网（www.cbn.cn）查询最新联系方式^[4]^。
