最近有不少用户反映，家里的广电宽带电视突然连不上网，看电视、点播节目都成了问题。这种情况确实让人着急，但其实大部分故障都能通过排查解决。下面我们就从可能的原因入手，一步步教大家如何自行检查和修复。
一、先确认这几个基础问题
1. 其他设备能上网吗？
先别急着折腾电视，用手机连Wi-Fi试试能不能刷视频。如果手机也上不了网，九成是宽带出了问题，这时候直接打广电客服（比如96023）报修更省事。
2. 电视显示错误代码要记好
电视提示像"错误1302"、"网络超时"这类代码时，建议拍照记录。这些代码能帮维修人员快速定位问题，比自己描述准确多了。
| 常见错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 1302/1305 | 账号验证失败 |
| 1001 | 网线未连接 |
二、八成能自己搞定的故障排查
1. 检查硬件连接
顺着线路摸一遍：
机顶盒的电源灯亮不亮？
网线有没有从墙上接口松脱？
HDMI线是不是插在电视的正确接口？
遇到过不少用户是因为家里小孩玩闹扯松了线，重新插拔就能解决。
2. 重启大法好
按这个顺序操作：
1) 拔掉机顶盒电源线
2) 关掉路由器等2分钟
3) 先开路由器，等信号灯稳定
4) 最后开电视机顶盒
很多偶发性故障这样操作就能恢复，原理是让设备重新获取IP地址。
3. 网络设置检查
进电视设置菜单看这三处：
是否错选"有线连接"而实际用的是Wi-Fi
IP地址获取方式要是"自动"（DHCP）
DNS可以尝试改成114.114.114.114
注意每个品牌电视的菜单位置不同，一般藏在"网络设置"或"系统设置"里。
三、需要专业人员处理的情况
如果前面方法都试过还不行，可能是这些情况：
1. 光纤线路故障：观察光猫的LOS灯是否变红，红色表示光信号丢失
2. 账户欠费：虽然现在很少突然断网，但可以登录广电APP查余额
3. 设备老化：特别是使用超过5年的机顶盒，容易出现元件老化
遇到这些情况建议直接联系广电维修人员，现在很多城市支持公众号预约，比打电话更方便。维修前记得准备好身份证和开户信息，能加快处理速度。
四、预防小技巧
1. 雨季注意防潮，把路由器和机顶盒放在通风处
2. 每半年清理一次设备灰尘，防止散热不良
3. 重要时间点（比如世界杯期间）提前一周测试网络
4. 记下维修电话并贴在机顶盒上，方便家里老人报修
按照这个步骤排查，大部分网络问题都能解决。如果自己处理不了也别着急，现在的宽带服务响应都很快，一般24小时内就能上门解决。
