中国广电宽带销户电话是什么，如何进行销户流程？

想要办理中国广电宽带销户，首先要记住官方客服电话是10099。这个号码能帮你解决大部分销户疑问，也是电话办理销户的主要渠道。下面详细说说三种销户方式，看完你就知道哪种最适合自己。

一、电话销户：最直接的办理方式

拨打10099接通人工服务后，直接说“我要办理宽带销户”^[1][2]^。客服会让你提供身份证号码、开户手机号和宽带账号，接着核对账户有没有欠费。如果绑定了视频会员之类的增值服务，得先解绑才能继续^[1]^。

整个过程大概5-10分钟，挂电话前记得要个工单号。客服会告诉你3-7个工作日内处理完成，期间宽带还能正常使用，但次月就会正式停机^[1][6]^。

二、线上销户：手机操作15分钟搞定

用流量登录中国广电APP（连WiFi可能打不开页面），在“服务”里找到“自助销户”^[4]^。按提示上传身份证正反面，填支付宝账号用来退余额，最后刷脸认证就完事了^[3][4]^。注意这三点：

• 支付宝必须是本人实名，否则退款会失败
• 宽带设备不用寄回，但光猫丢了可能要赔钱
• 合约期没到的话，会被扣违约金^[3][6]^

三、线下销户：适合要退设备的人

带上身份证原件和光猫路由器，去归属地营业厅填《销户申请表》。工作人员会检查设备有没有损坏，10分钟就能拿到销户回执单^[5][7]^。如果是代办，还要准备委托书和代办人身份证^[1]^。

特别注意这5件事

1. 月底办理最划算，不然可能多收一个月费用^[7]^
2. 宽带余额退到支付宝要3-15个工作日^[4]^
3. 合约期内销户，违约金按剩余月份计算^[6]^
4. 忘记宽带账号可以打10099查询^[5]^
5. 销户后SIM卡要剪掉，防止被复用^[8]^

现在广电宽带销户比以前方便多了，特别是APP销户上线后，不用再跑营业厅排长队。建议优先选择线上办理，遇到问题再打10099转人工。如果设备要退还，记得提前检查有没有破损，免得白跑一趟。