广电宽带盒子的指示灯如果不亮了，多数用户的第一反应可能是“断网了”。但实际情况中，问题可能出在设备本身、电源、线路或网络服务等多个环节。下面将分步骤讲解如何排查和解决问题。
第一步：检查电源是否正常
电源问题是导致指示灯不亮的最常见原因。先观察以下几点：
1. 插座是否有电？
尝试用手机充电器或其他小电器插入同一插座，确认插座是否正常供电。如果插座没电，检查家中电闸是否跳闸，或插座开关是否关闭。
2. 电源适配器是否损坏？
广电盒子的电源适配器（俗称“充电头”）可能出现接触不良或内部元件故障。检查适配器的插头是否松动，线材是否有破损。有条件的话，可用万用表测试输出电压是否与标注参数一致（例如12V/1A）。
| 适配器标注参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 电压（如12V） | ±5%误差 |
| 电流（如1A） | 最低不低于标称值80% |
第二步：排查设备硬件故障
如果电源正常，但指示灯仍不亮，可能是设备内部问题。
1. 尝试重启设备
拔掉电源线等待30秒后重新插电，观察指示灯是否恢复。部分广电盒子的电路保护机制可能在电压不稳时自动断电，重启可解除保护状态。
2. 检查设备散热
将盒子从电视柜等密闭空间取出，观察底部散热孔是否被遮挡。长时间高温可能导致电源模块损坏，用手触摸设备外壳，若烫手需立即断电并联系维修。
第三步：验证网络服务状态
如果指示灯亮起但无法上网，可能是网络服务中断。可通过以下方式确认：
1. 拨打客服热线
广电宽带的故障报修电话（如本地96123）可查询区域网络状态。若客服确认存在服务中断，通常会在2小时内提供维修进度反馈。
2. 检查光猫状态
广电宽带多采用光纤到户方案，若光猫的LOS灯亮红灯，说明光纤信号中断。此时需检查入户光纤是否弯折超过90度，或联系装维人员检测光衰值是否达标。
进阶排查：设备接口与线路检测
对于动手能力强的用户，可进一步操作：
1. 替换网线测试
用备用网线连接盒子和光猫，若指示灯恢复，说明原网线存在断路或水晶头氧化问题。重点检查网线接头是否出现铜片发黑、变形等情况。
2. 重置设备参数
长按盒子背面的复位键（需用牙签操作）10秒，设备将恢复出厂设置。注意：此操作会清除WiFi密码等自定义配置，建议提前记录重要参数。
特殊情况处理
若以上方法均无效，可能是以下罕见问题：
1. 固件升级失败
部分型号盒子在自动升级时若意外断电，会导致系统崩溃。此时需通过电脑下载固件包，用U盘进行本地刷机（具体方法需参考官方教程）。
2. 雷击损坏
雷雨天气后出现故障，优先检查电源适配器和网口是否烧焦。被雷击的设备通常伴有焦糊味，此类情况需直接更换设备。
遇到无法自行解决的问题时，建议通过官方渠道报修。维修人员上门时，可要求出示工牌并通过官方APP验证身份，保障服务安全可靠。
