搬家时，宽带移机是许多人关心的问题。对于广电宽带用户而言，移机流程和耗时直接影响网络使用的连续性。本文结合广电宽带的业务特点，梳理移机办理的详细步骤、时间周期及注意事项，帮助用户高效完成迁移。
一、广电宽带移机办理流程
广电宽带移机分为线上预约和线下办理两种方式：
1. 线上预约：拨打广电客服热线（如96023），接通人工服务后提供宽带账号、身份证号和新地址^[3][7]^。部分地区可通过“广电网络”APP或微信公众号提交申请，填写迁移地址并上传身份证照片即可生成工单^[7]^。
2. 线下办理：携带身份证原件到广电营业厅，向工作人员说明移机需求。若委托他人办理，需额外提供代理人身份证及委托书^[2][5]^。营业厅将登记信息并收取迁移费用（如有）。
关键材料准备清单
• 用户身份证原件（或复印件）
• 新地址的门牌号及联系方式
• 原宽带设备（光猫、机顶盒、路由器）^[4][6]^
二、移机耗时与进度跟踪
从申请到完成安装，广电宽带移机通常需要3个工作日，具体分为三个阶段：
1. 工单审核（1个工作日）：营业厅确认新地址的网络覆盖情况。若新小区无广电端口，可能无法迁移^[5][8]^。
2. 设备调试（1-2个工作日）：维护人员上门拆卸旧设备并开通新端口。用户需提前将光猫等设备带至新址^[4][6]^。
3. 网络激活（即时）：完成线路接入后，工作人员现场测试网速并激活服务。
| 阶段 | 耗时 | 用户配合事项 |
|---|---|---|
| 工单审核 | 24小时内 | 保持电话畅通 |
| 设备调试 | 48小时内 | 准备设备并留人等候 |
三、费用说明与特殊情况
广电宽带移机费用分为两类：
• 基础迁移费：普遍收取80-100元，包含人工费和设备调试^[2][4]^
• 材料增补费：若需延长光纤线路，按每米5-8元计费
免费移机情形包括：协议期内赠送的移机服务、部分套餐用户年度首次迁移^[4]^。
四、注意事项与常见问题
注意事项：
1. 提前确认新地址是否为广电网络覆盖区域^[5][8]^
2. 跨市搬家可能需重新办理宽带，因区域分公司独立核算^[5]^
3. 迁移后72小时内可能出现网络波动，属正常调试现象^[1]^
高频问题解答：
Q：非本人能办理移机吗？
A：可委托办理，需提供双方身份证原件及手写委托书^[5][6]^
Q：旧设备丢失怎么办？
A：需支付设备成本费（光猫约150元/台）^[4]^
