搬家时宽带移机是许多家庭需要处理的重要事项。广电宽带用户想要顺利完成移机，既要了解标准流程，也要掌握办理技巧。本文将从前期准备到安装调试，详细说明广电宽带移机的完整步骤和所需时间。
一、移机前的准备工作
1. 确认新址覆盖情况：拨打广电客服热线96123或登录官方APP查询新地址的网络覆盖情况。若新小区尚未接入广电网络，需先办理开户手续才能迁移^[1][2][3]^。
2. 准备必备材料：①身份证原件及复印件；②机顶盒凭证（开户时获取的电子卡或机身二维码）；③新址证明（房产证/租房合同/物业证明任选其一）。委托代办还需提供代理人身份证及授权书^[1][3][7]^。
3. 设备清点打包：提前拆卸光猫、机顶盒及配套电源线，建议用原包装存放。路由器可自行保管，但需确保设备完好无损^[2][3][8]^。
二、正式办理流程详解
方式一：线下营业厅办理
携带材料到最近广电营业厅，填写《宽带迁移申请表》并缴纳费用。工作人员会现场核验设备，一般10分钟即可完成手续办理^[1][3][8]^。
方式二：线上快速办理
通过"广电网络"APP完成：登录后进入「业务办理」→「宽带移机」，上传身份证正反面照片和新地址证明材料，在线支付费用后等待审核^[2][3][7]^。
| 办理方式 | 所需时间 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 即时办理 | 需要纸质回执用户 |
| 线上APP | 1小时审核 | 熟悉手机操作用户 |
三、安装与时间安排
1. 预约安装时段：办理成功后24小时内会收到确认短信，可拨打师傅电话协商具体上门时间。建议选择搬家后2-3天的空闲时段^[2][3][5]^。
2. 现场施工流程：①师傅检测入户信号（约20分钟）；②布设光纤线路（30-90分钟）；③调试设备并测试网速（15分钟）。整个过程通常需要1.5-3小时^[1][3][8]^。
3. 断网时间控制：旧地址网络在提交申请后48小时内关闭，新地址网络在安装完成后即时开通，建议错开重要用网时段^[2][3][6]^。
四、费用标准与优惠政策
基础费用：包含100元人工服务费+20元材料费。若需延长光纤超过10米，每米加收3元施工费^[2][3][8]^。
设备相关费用：光猫丢失需支付200元押金补领，路由器损坏建议自购新设备（营业厅售价150-300元）^[2][3][7]^。
2025年专属优惠：①绑定5G套餐用户减免50%移机费；②五星用户每年享1次免费移机权益^[3][7]^。
五、特别注意事项
1. 老式小区建议提前3-7天申请，避免因线路改造延误搬家计划^[2][3][6]^。
2. 移机后保留缴费凭证至少三个月，后期出现网络问题可作为维保依据^[1][3]^。
3. 晚间19:00-21:00为高峰期，调试网速可能低于标称值，建议选择上午安装^[3][8]^。
