广电宽带突然连不上网了，怎么办？哪里出了问题？

最近不少用广电宽带的朋友都遇到过这样的闹心事儿：正刷着视频呢，网页突然卡住不动了，游戏也掉线了，Wi-Fi信号明明满格就是上不去网。遇到这种情况先别急着打电话报修，咱们自己也能查查问题出在哪儿。

一、先查查这些基本项

断网时先别慌，先看下家里这几个设备的状态。把光猫、路由器这些设备的电源线都拔了，等个两三分钟再重新插上，这个土方法能解决70%的网络故障。

1. 设备指示灯会说话

广电的光猫通常有4个灯：电源灯、光纤信号灯、网口灯、Wi-Fi灯。重点看光纤信号灯（写着PON或者光信号的），要是这个灯闪红灯或者不亮，八成是线路问题。

2. 网线接头要插牢

别小看网线接触不良的问题，特别是家里有宠物或者小孩的，很可能被扯松了。顺着光猫的网线往墙上的接口摸，重点检查白色水晶头有没有完全卡进接口。

二、查完设备查账号

有时候问题不在家里，可能是宽带账号出了状况。先打开手机营业厅APP，重点看这两个地方：

三、动手测网速

用手机连Wi-Fi测速不准，得用电脑接网线测。广电宽带用户推荐用这两个官方测速网站：

1. 打开浏览器输入speedtest.gdwlw.com
2. 或者访问10099.com.cn找在线测速

测出来网速达不到套餐标准的80%，比如你办的是300M宽带，测速不到240M，就可以理直气壮找客服了。

四、终极排查大法

如果前面都查过了还没好，试试这个绝招：
1. 把光猫直接连电脑，不经过路由器
2. 创建新的宽带连接（账号密码在光猫背面）
3. 能连上说明是路由器问题，连不上就是光猫或线路问题

五、报修前准备这些信息

打96123客服电话时，把这些信息准备好能加快处理速度：
• 光猫背面贴的SN码（12位数字）
• 最近一次缴费凭证
• 具体故障现象（比如什么时候开始断网，哪些设备连不上）

要是维修师傅上门检查说线路没问题，记得让他测光衰值。正常值在-8到-25之间，超过-27就属于信号衰减过大，必须排查光纤是否弯折或者接口脏了。