遇到广电宽带突然断网的情况，先别急着焦虑，按照系统化的排查步骤操作，大部分问题都能自行解决。以下整理了一套完整的故障处理指南，从基础检查到专业求助全覆盖。
一、先做这几步基础检查
1. 确认设备通电状态：检查光猫、路由器的电源指示灯是否常亮，若设备没反应，尝试更换插座或电源线。注意有些设备的电源适配器容易接触不良，可反复插拔测试^[1][4]^。
2. 重启设备组合拳：先拔掉光猫和路由器的电源线，等待30秒以上（重要！彻底放电），先插光猫电源等2分钟指示灯稳定后，再启动路由器^[1][4][6]^。
3. 查话费防断网：用手机拨打广电客服热线或登录官网，确认宽带账号是否欠费。有些地区欠费后不会立即断网，但续费后需重启光猫才能恢复^[1][3]^。
二、看懂光猫指示灯
广电配发的白色光猫通常有4个指示灯，按这个对照表排查：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 不亮则检查电源 |
| PON | 常亮 | 闪烁需检查光纤 |
| LOS | 熄灭 | 红灯立即报修 |
| LAN | 闪烁 | 常亮可能网线故障 |
如果看到LOS亮红灯，说明光纤信号中断，先检查黄色光纤线是否弯折超过90度，接口是否有灰尘。用酒精棉片清洁接口后重新插紧，仍无效需联系维修^[1][3][7]^。
三、路由器排查技巧
直连测试法：用网线直接连接电脑和光猫的LAN1口（广电常用端口），如果能上网说明问题在路由器。此时登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），重点检查：
- WAN口是否显示"已连接"
- IP地址是否为10或100开头的广电内网地址
- DNS建议手动设置为114.114.114.114和8.8.8.8^[3][5]^
信道优化：登录路由器后台的无线设置，把2.4G信道改为1、6、11中的任意一个，避免与邻居的路由器"撞频"。5G信道优先选149、153等国内开放频段^[1][8]^。
四、检查容易被忽视的细节
1. 网线老化测试：把连接光猫和路由器的网线换到电视机顶盒上测试，如果机顶盒能正常看电视，说明网线没问题。注意广电宽带对网线质量要求较高，建议使用超五类以上网线^[4][6]^。
2. 分光器检查：住在公寓或老小区的用户，查看弱电箱里是否有巴掌大的分光器（白色塑料盒）。重启分光器时要注意：先关光猫电源→拔分光器电源→等1分钟→先开分光器再开光猫^[3][7]^。
3. 设备散热问题：摸下光猫和路由器底部温度，超过50℃容易死机。可用矿泉水瓶盖垫高设备，或用小风扇对着散热孔吹^[6][8]^。
五、这些情况赶紧报修
当出现以下现象时，建议立即拨打广电客服热线96766：
- 光猫LOS灯持续亮红灯超过10分钟
- 同一栋楼多户同时断网
- 听到光纤接线盒有异响或焦糊味
报修时要准备好：光猫底部的SN码（12位数字）、故障发生具体时间、已尝试的解决方法。白天报修响应较快，晚8点后多为紧急工单^[4][6][8]^。
六、日常维护小贴士
养成这些习惯能减少90%的断网概率：
- 每月1号定时重启光猫和路由器
- 梅雨季在弱电箱放除湿盒
- 用旧牙刷定期清理设备散热孔
- 把客服电话存入手机通讯录
建议在光猫旁贴个便利贴，写上维修师傅电话和光猫SN码，关键时刻能省不少时间^[4][6]^。
