搬家时宽带迁移是刚需，但很多人对广电宽带的移机流程一头雾水。本文手把手教大家通过电话办理移机的具体方法，整理了2025年最新政策，特别是大家关心的费用、时间节点和注意事项，看完就能轻松操作。
一、广电宽带移机电话办理全流程
1. 快速预约的三种方式
拨打官方客服热线96023是最直接的方式，7×24小时有人接听。接通后按语音提示选择"宽带业务-移机服务"，客服会核对身份证号和宽带账号，整个过程约5分钟完成登记^[2][5]^。
现在更多人选择线上预约，下载"广电慧家"APP，在"服务大厅-移机申请"页面填写新地址坐标，系统自动生成电子工单。提交后2小时内会收到短信确认^[1][5]^。
习惯线下办理的，记得带上身份证原件去营业厅。工作人员会用平板电脑现场定位新地址，还能直接打印受理单，特别适合不会用智能机的老年人^[5][7]^。
2. 关键材料准备清单
- 身份证原件：户主本人办理只需身份证，代办需额外准备委托书和代理人身份证
- 设备清单：光猫（白色方盒子）、电源线、高清机顶盒（若有电视套餐）
- 新地址信息：具体到门牌号，最好提前拍下电表箱位置照片
特别提醒：设备丢失要赔200元/台，搬家打包时建议单独装箱标记^[1][5][8]^。
3. 安装师傅上门要点
预约成功后，48小时内会有师傅联系。建议把新家钥匙留给物业或邻居，避免反复改期。师傅主要做三件事：
- 检测光纤接口信号强度
- 重新配置光猫参数
- 测试网速达标情况
整个过程约1.5小时，完成后记得让师傅在工单上签字确认^[2][7]^。
二、2025年移机费用明细表
| 用户类型 | 基础费用 | 隐藏收费项 |
|---|---|---|
| 新装用户（6个月内） | 免费 | 超30米光纤线（10元/米） |
| 合约套餐用户 | 120元 | 墙体打孔（50元/个） |
| 金牌用户 | 首年1次免费 | 晚间加急费（80元） |
省钱技巧：每月15号"会员日"办理免收人工费，参加"全家享"套餐打8折^[2][5]^。
三、过来人的血泪经验
1. 必须提前确认的3件事
- 查看新家弱电箱是否有广电的蓝色光纤接口（可打96123查询覆盖）
- 测试新址原有网线是否通断，老房子可能需要线路改造
- 问清物业是否允许打孔布线，特别是精装房^[4][5]^
2. 断网应急方案
移机当天会断网4-6小时，重要岗位建议：
- 提前下载手机热点备用包
- 安排移机时间避开工作日上午
- 重要会议改用公司网络接入^[5][7]^
3. 纠纷处理指南
遇到信号衰减超过20%可要求重装，拨打96023按9键直接进投诉通道。2025年新规承诺72小时解决争议，超时可申请费用减免^[2][5]^。
现在拨打广电移机电话还能领免费提速包，搬家前后各享1个月千兆体验。记住黄金口诀：早预约、细确认、留凭证，祝大家移机一次成功！
