随着生活节奏加快，搬家已成为现代人常见的生活场景。广电宽带用户若需在新居延续网络服务，移机是最便捷的选择。本文将用通俗易懂的方式，详细介绍广电宽带移机的办理方式、时间周期及注意事项。
一、广电宽带移机办理方式
目前广电宽带提供三种办理渠道：
1. 线下营业厅办理
携带身份证原件前往就近营业厅，向工作人员说明移机需求并提供新地址的详细门牌号。工作人员会现场核对新地址的网络覆盖情况，生成移机工单后安排安装师傅联系^[3][7]^。
2. 电话客服办理
拨打广电客服热线（如地区专属服务号或全国统一热线96655），接通人工服务后提供宽带账号、身份证号及新住址信息。客服会登记需求并预约上门安装时间^[4][7]^。
3. 线上渠道办理
部分地区支持通过广电官方网站或APP办理。登录账号后进入「宽带服务」专区，选择移机业务并填写新地址信息，提交后等待工作人员审核确认^[6][7]^。
二、移机所需材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件（代办需另备代理人证件） |
| 地址信息 | 新住所详细门牌号（精确到楼层及房号） |
| 设备清单 | 原光猫、机顶盒、电源适配器等全套设备 |
特别注意：若新地址为租赁房屋，需提前取得房东同意安装的书面证明^[5][8]^。
三、移机时间周期解析
从申请到完成通常经历三个阶段：
1. 申请审核期（1个工作日）工作人员需确认新地址是否具备网络端口资源。老旧小区可能出现管线改造需求，此时需额外等待3-5个工作日^[2][6]^。
2. 安装准备期（1-2个工作日）技术人员会根据系统工单准备设备调试，并与用户约定具体上门时间。建议选择工作日上午申请以缩短等待周期^[6][8]^。
3. 现场施工期（2小时内）安装师傅上门后会进行光纤熔接、设备调试等操作。实际耗时受新址布线复杂度影响，复式户型或别墅可能需延长至半日^[3][4]^。
四、费用标准及支付方式
广电宽带移机费通常包含三项：
- 基础移机费：100元/次（部分地区首年用户可享免费服务）
- 材料损耗费：如需更换光纤线或水晶头收取15-30元
- 特殊施工费：穿墙打孔等特殊需求按50元/处计费
费用可通过现金、扫码支付或从宽带账户余额扣除^[2][3][4]^。
五、常见问题处理方案
问题1：跨市能否移机？
广电宽带暂不支持跨市级区域迁移，跨市搬家需办理销户后在新址重新申请^[5][8]^。
问题2：设备丢失怎么办？
光猫等设备遗失需赔偿200-300元设备押金，建议搬家时单独打包网络设备^[3][4]^。
问题3：移机后网速变慢？
可能因新址线路老化导致，可拨打客服电话要求检测信号衰减值，达标率低于80%可申请免费线路改造^[6][8]^。
