搬家或者换办公室时，广电宽带移机是必须处理的事项。办理流程主要分为材料准备、申请提交和安装调试三个阶段，整个过程通常需要3个工作日完成。下面从办理流程、所需时间、费用说明、注意事项等方面详细说明。
一、广电宽带移机办理流程
第一步：确认地址覆盖
办理前需先确认新地址是否在广电网络覆盖范围内。可通过拨打客服电话96123或登录广电APP查询覆盖情况^[3][6]^。若新地址属于老旧小区，可能需要提前申报线路改造^[4]^。
第二步：准备材料
需携带身份证原件及复印件，委托他人办理时还需提供代理人身份证和委托书。租房用户需额外准备租赁合同，自有房产用户需带房产证^[3][6]^。
第三步：提交申请
可通过三种方式办理：
1. 线下营业厅：当场审核材料，填写《宽带迁移申请表》^[6]^
2. 电话申请：拨打96296按语音提示操作^[6]^
3. 线上办理：通过「有线电视」APP上传材料照片^[3][6]^
第四步：设备迁移
自行拆卸光猫、路由器等设备带到新址，等待技术人员上门安装。设备丢失需支付200元补办费^[3][4]^。
二、移机所需时间
| 环节 | 耗时 | 说明 |
|---|---|---|
| 材料审核 | 即时完成 | 营业厅办理可当场确认资格^[6]^ |
| 施工安排 | 1个工作日 | 最快可预约次日上门^[4]^ |
| 安装调试 | 2-4小时 | 需用户在场配合测试^[3]^ |
常规情况下从申请到完成需3个工作日，若遇线路改造等特殊情况可能延长至7个工作日^[4][5]^。建议提前3-7天申请，避免搬家后断网^[6]^。
三、费用明细与优惠
基础移机费为100元/次，包含线路检测和端口调试^[3][5]^。特殊情况需额外收费：
光纤延长施工：按实际材料收费^[3]^
设备补办：光猫200元/台^[3]^
跨市迁移：按新装宽带收费^[4]^
2025年优惠政策包括：
1. 绑定5G套餐用户享5折优惠^[3]^
2. 五星用户每年免费移机1次^[3]^
3. 学生套餐用户减免30%费用^[4]^
四、注意事项
1. 覆盖验证要提前
曾有用户因未确认新址覆盖情况，导致移机失败耽误5天时间^[3][6]^。特别要注意城中村、新建小区等特殊区域。
2. 设备保管有讲究
光猫等设备需用气泡膜包裹防震，曾有用户因运输损坏支付了300元维修费^[3]^。
3. 账户余额需充足
欠费状态下无法办理移机，建议保持账户余额大于200元^[4][6]^。
4. 时间选择要合理
工作日下午2-4点预约成功率最高，节假日高峰期建议提前10天申请^[4][7]^。
