最近，不少使用广电宽带的用户遇到了网络突然中断的问题。无论是追剧、办公还是上网课，断网带来的不便让人着急。遇到这种情况，先别慌，按照以下步骤一步步排查，能帮你更快找到问题根源，甚至自己解决问题。
一、先自行排查故障
断网时，别急着打电话投诉，先检查这几个地方：
1. 检查设备和线路
第一步：看光猫和路由器指示灯
光猫的“光信号”灯如果红色常亮或闪烁，说明光纤信号中断；如果“网络”灯不亮，可能是宽带账号问题。路由器的“WAN口”灯不亮，则代表没接收到光猫信号。
第二步：重启设备
拔掉光猫和路由器的电源，等3分钟再插电重启。这个操作能解决90%的临时故障，比如设备过热或系统卡死。
第三步：检查网线接头
用手电筒照光纤接口，如果发现有明显折痕或灰尘，用酒精棉片擦拭后重新插紧。网线水晶头金属片氧化也会导致接触不良。
| 设备指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 光猫光信号灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁/常亮 |
| 路由器WAN口灯 | 白色常亮 | 熄灭/橙色 |
二、联系广电客服报修
如果自行排查无效，立即拨打广电客服热线（如96123）。通话时注意：
1. 准确报故障现象
不要说“网断了”，而是描述具体表现：“光猫光信号灯闪红光”“所有网站都打不开但微信能发消息”。
2. 要求生成工单编号
务必让客服提供8位数的维修工单号，这是后续跟进的关键凭证。某用户曾因没要工单号，导致问题拖延3天未解决。
三、了解维修流程及恢复时间
广电维修一般分四个阶段：
1. 远程检测（30分钟内）
客服会先通过后台检测光猫状态。如果是片区故障（如光纤被挖断），他们会直接告知预计恢复时间。
2. 师傅上门（2-24小时）
个别故障需要师傅带设备上门。工作日上午报修的响应更快，节假日可能延迟到次日。
3. 故障修复时长
• 简单故障（如接头松动）：当场解决
• 光猫损坏：更换设备约20分钟
• 光缆中断：修复需4-8小时（需熔接光纤）
• 市政施工导致断网：可能延误1-3天
四、特别注意事项
1. 费用问题
光猫、机顶盒在3年质保期内可免费换新。但如果是人为损坏（如宠物咬断网线），需支付材料费。
2. 备用方案
重要会议期间断网，可临时开启手机热点。10元/GB的流量包，足够支撑2小时视频会议。
3. 维权途径
若断网超过72小时，可要求按日租金的3倍补偿。保存好断网期间的网页访问失败截图作为证据。
遇到广电宽带故障，保持冷静最重要。按照“自查→报修→跟进”的流程处理，大多数问题都能在24小时内解决。平时定期检查设备指示灯状态，发现异常及时处理，能有效降低断网风险。
