广电宽带解约全流程指南
随着生活场景变化或套餐调整，许多用户面临广电宽带解约需求。由于广电网络采用独立服务体系，其解约流程与其他运营商存在显著差异。本文将拆解关键步骤，帮助用户避免隐形扣费与设备纠纷。
一、确认合约状态
登录广电网络官网或拨打96123客服热线，输入身份证号查询宽带合约期限。需注意两种特殊合约：1）绑定电视套餐的宽带业务，解约可能触发收视费调整；2）参加「预存返费」活动的用户，未满合约期需补缴优惠金额^[5][8]^。
违约金计算规则如下表：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余费用的20% |
| 7-12个月 | 剩余费用的35% |
| ＞12个月 | 剩余费用的50% |
二、准备核心材料
携带开户人身份证原件及复印件，若委托他人办理需附加授权委托书。建议提前整理：1）光猫设备及电源线；2）开户合同或电子协议截图；3）最近三个月缴费记录^[5][7]^。
三、线下办理全流程
广电宽带目前暂不支持线上注销，需前往指定营业厅完成五步操作：
1. 现场取号并提交身份证原件核验2. 签署《宽带业务终止协议》（需电子签名确认）3. 接收短信验证码完成身份二次认证4. 缴纳违约金/设备赔偿金（如有）5. 获取加盖公章的解约确认单^[5]^四、设备处理要点
光猫设备必须现场归还，若出现以下情况将产生费用：1）设备丢失按300元/台赔偿；2）网线破损超过2米需支付50元材料费。建议归还前拍摄设备序列号照片，避免交接争议^[2][5]^。
五、防扣费关键操作
完成解约后务必：1）在营业厅自助机打印账户清零证明；2）要求客服解除宽带账号与手机号的绑定关系；3）次月登录网上营业厅确认无新增账单^[4][6]^。
对于合约到期的用户，可申请免费上门设备回收服务（需提前3天预约）。若因搬家无法归还原设备，可凭房产证明申请特殊处理，最高减免80%设备赔偿金^[5][8]^。
