家里广电宽带突然断网，确实让人着急。尤其是现在大家工作、学习、娱乐都离不开网络，一旦连不上网，生活节奏可能全被打乱。遇到这种情况先别慌，大部分问题都能通过简单排查解决，实在解决不了也能通过联系客服快速处理。下面咱们就分步骤说说断网后该怎么办，顺便聊聊维修时间和预防措施。
一、先做这六步自查，60%的问题能自己解决
遇到断网先别急着打电话，按照这个顺序排查能省不少时间：
1. 看设备指示灯广电的光猫和路由器通常有4个指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插头是否松动 |
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁需立即报修 |
| 网口灯 | 有规律闪烁 | 检查网线是否插紧 |
先关光猫电源等1分钟，再关路由器电源等30秒，最后先开光猫等2分钟再开路由器。这个顺序特别重要，很多临时故障这样就能恢复。
3. 检查网线接口特别是家里有宠物或小孩的，网线容易被扯松。把光猫和路由器之间的蓝色网线两头都拔下来重插，听到"咔哒"声才算插紧。
二、联系客服的正确姿势
如果自查后还是没网，拨打广电客服热线96123时要注意：
1. 提前准备好宽带账号（一般在光猫底部贴纸上）
2. 说清故障现象，比如"光猫红灯常亮"或"所有网站都打不开"
3. 同意客服远程检测请求，保持光猫通电状态
4. 维修师傅上门前把光猫路由器周围清理干净
三、常见故障类型和恢复时间
根据往年维修数据统计，故障原因大致分为四类：
| 故障类型 | 占比 | 恢复时间 |
|---|---|---|
| 光缆中断 | 35% | 4-8小时 |
| 设备故障 | 28% | 2小时内 |
| 线路老化 | 20% | 当天完成 |
| 人为破坏 | 17% | 视情况而定 |
遇到大规模光缆中断时，维修队会优先抢修医院、学校等重点区域。如果是雷雨大风等恶劣天气，建议做好断网1-3天的准备。
四、三个实用预防措施
1. 定期除尘保养每季度用毛笔清扫光猫散热孔，避免设备过热死机。路由器尽量放在通风位置，别和微波炉等电器叠放。
2. 留意小区通知市政施工前三天，广电会在单元楼门口贴线路改造通知。看到通知建议提前准备移动WiFi或流量包。
3. 备用网络方案重要岗位工作者建议办理第二家运营商的低价套餐（比如月租20元的保号套餐），关键时刻可以开手机热点应急。
最后提醒大家，遇到断网千万别自己拆改设备线路。去年就有用户私自拧开光纤接口，结果把陶瓷芯弄断了，反而要多花200元维修费。专业的事还是交给维修人员处理最稳妥。
