搬了新家，原本用得好好的广电宽带突然没信号了，这种事儿搁谁身上都着急。别慌，咱们一步步来排查问题，手把手教你把宽带信号找回来。
第一步：先看基础设备状态
遇到宽带没信号，先别急着打电话投诉。弯下腰检查下光猫和路由器，这两个铁盒子要是罢工了，啥信号都出不来。
1.1 设备通电情况
重点检查电源线有没有插紧，很多人家搬完东西容易碰松插头。要是看到光猫的电源灯都不亮，赶紧换个插座试试。
1.2 网线连接检查
广电师傅移机时可能接错线，重点看这两个地方：
1. 光猫的LAN口（一般是黄色网口）有没有接网线到路由器2. 墙上的宽带接口有没有插着网线连到光猫
| 设备端口 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫电源灯 | 常亮（绿色/蓝色） |
| 光猫注册灯 | 常亮或规律闪烁 |
第二步：排查信号传输问题
设备都亮着灯但没网？可能是信号传输出了问题。广电宽带用的是同轴电缆，搬动时容易损伤线路。
2.1 检查入户线缆
找到从楼道接进来的白色粗线（直径约1cm），重点检查：
• 接头是否松动
• 线身有没有明显折痕
• 分线器（像小铁盒）是否接触不良
2.2 测试信号强度
拨打广电客服电话（如96123），要求远程检测信号强度。正常值应该在-15dB至+15dB之间，超过这个范围师傅必须上门检修。
第三步：核对业务信息
遇到过不少用户因为业务没同步导致断网，这几个信息必须确认：
1. 新地址是否在广电覆盖范围内2. 移机手续是否完成（保留好业务受理单）
3. 账户是否欠费（移机可能触发预付费扣款）
特殊案例处理
如果是整栋楼移机后集体断网，十有八九是机房数据没做好。这时候别在家干等，直接去营业厅当面催办，比电话催效率高得多。
终极解决方案：专业检修
以上方法都试过还没解决，记住这个黄金流程：
1. 拨打广电客服报修
2. 要求24小时内上门
3. 现场盯着师傅做三项检测：
• 光功率测试（正常值-8~-24dBm）
• 线路阻抗检测（应≤75Ω）
• 数据配置核对
遇到推诿的情况，直接说要投诉到通信管理局，保管师傅来得飞快。
预防小贴士
移机前做好三件事，能避免90%的问题：
1. 提前一周预约移机
2. 保留原装机时的所有配件
3. 移机当天全程在场监督
按照这个攻略排查下来，基本都能找回宽带信号。要是还不行，建议直接换用备用网络，别耽误正事儿。记住，维修单一定要拍照留底，后期有问题好维权。
