搬家或更换办公地点时，广电宽带用户常面临移机需求。如何快速联系工作人员完成迁移？整个过程需要多久？本文将详细说明操作流程及注意事项。
一、联系工作人员的3种方式
1. 电话预约
拨打广电全国客服热线96655，接通后按语音提示选择「宽带业务」-「移机服务」。向客服人员提供宽带账号（通常为办理时登记的身份证号）、原安装地址及新地址信息。客服会生成工单并告知预计回访时间，一般2小时内会有属地安装师傅主动联系^[2][7]^。
2. 线上办理
登录「广电慧家」APP，在首页找到「自助服务」-「宽带移机」，按提示填写新地址并上传身份证正反面照片。系统自动校验地址覆盖情况后，会显示可选时间段（工作日上午/下午）。提交后30分钟内会收到短信确认^[6][8]^。
| 联系方式 | 响应速度 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 96655电话 | 即时沟通 | 紧急需求/老年人 |
| 广电慧家APP | 15分钟确认 | 上班族 |
| 线下营业厅 | 需现场等待 | 复杂业务办理 |
3. 线下办理
携带身份证原件前往广电营业厅（可通过APP查询最近网点），在自助取号机选择「宽带业务」。向柜台工作人员说明移机需求，需签署《宽带业务变更协议》并留存新地址纸质证明。该方式适合需要开具纸质回执的单位用户^[3][8]^。
二、移机全流程时间表
第一阶段：预约申请（0.5-2小时）
提交申请后，系统会进行三方面校验：新地址网络覆盖、用户套餐是否支持移机、是否存在欠费。若原套餐包含免费移机权益（多数两年期套餐均有），可直接进入安装队列^[5][7]^。
第二阶段：线路勘查（8-24小时）
安装师傅会携带信号检测设备上门，主要完成：
① 测试新址原有线路是否兼容广电标准
② 检测光纤信号衰减值（需≤25dB）
③ 确认是否需要穿墙打孔（涉及额外收费）
该环节耗时最长，若房屋预埋线路合格可当天完成，老旧小区可能需要重新布线^[3][5]^。
第三阶段：设备调试（1-3小时）
实际安装包含三项核心操作：
1. 光猫设备注册（需扫码激活）
2. 入户光纤熔接（误差需控制在0.05mm内）
3. 网速压力测试（持续15分钟满负荷运行）
工作日上午9:00-11:00办理的移机，80%可实现当日完成^[1][7]^。
三、影响办理速度的4个关键因素
1. 地址覆盖情况
新建小区若未录入广电覆盖数据库，需额外等待3-5个工作日进行线路勘测。建议提前在APP「覆盖查询」页面输入详细地址（精确到门牌号）验证^[2][5]^。
2. 设备准备状态
需携带原光猫、机顶盒及电源适配器。2023年后办理的宽带多为智能光猫，若设备丢失需支付150-200元押金领取临时设备^[6][7]^。
3. 线路改造需求
遇到以下情况会延长工期：
• 需从楼道分纤箱重新引线（+4小时）
• 墙体钻孔（混凝土结构+2小时）
• 光纤长度超50米（+1小时熔接时间）^[3][5]^
4. 业务高峰期
每年春节后（正月十五至三月）、毕业季（6-7月）为移机高峰期，建议提前7个工作日预约。工作日下午16:00前的申请普遍比晚间申请快8-12小时处理^[1][8]^。
四、费用说明与特殊情况处理
标准移机费为80元/次，包含：
• 2小时内响应服务
• 30米内光纤布线
• 1次设备调试
超出部分按《广电宽带施工收费标准》计费，例如穿墙打孔收30元/孔，超距光纤5元/米^[5][7]^。
遇到移机后网速下降（低于签约带宽80%），可要求二次上门检测。根据2024年服务协议，因运营商线路问题导致的网速不达标，用户可申请当月费用减免^[5][8]^。
