要注销中国广电的手机号或宽带业务，关键在于搞清楚账户状态和选择正确的办理方式。这里把实际操作中遇到的坑点和注意事项都整理成大白话，看完就能自己动手处理。
一、注销前的准备工作
先打开广电APP查三个关键信息：1.套餐合约是否到期；2.有没有欠费；3.是否绑定副卡或宽带业务。比如发现套餐还剩3个月到期，得先到营业厅办理解约手续，否则直接注销要赔违约金^[3][6]^。
准备好身份证原件和服务密码（忘记密码可拨打10099重置）。如果卡里有余额，提前把支付宝账号绑定好，广电只支持退钱到支付宝，而且必须和注销人是同一个账户^[2][5]^。
二、线上注销操作步骤
1. 用广电手机卡流量登录「中国广电APP」，关掉WIFI才能识别本机号码；
2. 在「服务」版块找到「自助销户」入口；
3. 上传身份证正反面照片，系统自动识别信息；
4. 确认退款支付宝账户，完成视频人脸认证；
5. 提交申请后保留短信回执^[2][5][8]^。
三、线下营业厅办理流程
带身份证到广电自有营业厅（加盟网点可能不受理）：
1. 取号排队时先说明办理「融合业务销户」；
2. 工作人员会打印当前账户状态清单，包含宽带、固话等关联业务；
3. 当场结清欠费（现金或刷卡），现金缴费记得要收据；
4. 签署业务终止确认书，实体SIM卡可能被回收^[4][6]^。
遇到过系统卡顿的案例：某用户跑了两次营业厅都显示「数据不同步」，最后通过客服协调才完成线上注销。建议去之前先电话确认系统状态^[4]^。
四、处理时间对照表
| 业务类型 | 处理时长 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 无合约且无欠费 | 即时生效 | 线上办理当天收到短信确认^[3][6]^ |
| 合约期内解约 | 3-7个工作日 | 违约金按剩余时长20%计算^[6][7]^ |
| 欠费补缴销户 | 补缴后2小时内 | 需额外缴纳欠费金额的3‰/日滞纳金^[3][7]^ |
| 融合宽带套餐 | 5-10个工作日 | 需先归还光猫等设备^[3][7]^ |
五、五个必看注意事项
1. 月底办理可能多扣整月套餐费，建议每月5-20号操作^[6]^；
2. 主卡注销后副卡48小时内自动失效，但副卡欠费仍会累积^[3]^；
3. 参加过「充100送50」活动的，要先取消赠款合约^[5]^；
4. 企业宽带需要加盖公章的解约证明^[7]^；
5. 销户后原号码120天内不能重新办理入网^[6]^。
六、常见问题答疑
Q：手机卡丢了还能注销吗？
A：可凭身份证到营业厅办理，或通过APP用服务密码登录。如果连服务密码都忘了，需要视频客服人工核验^[2][6]^。
Q：异地能办理注销吗？
A：线上渠道全国通用，线下只能在本省自有营业厅办理。比如湖南开的卡在北京销户，需通过APP操作^[4][7]^。
Q：宽带设备怎么处理？
A：光猫、机顶盒等要归还营业厅，丢失需赔偿200-500元。有个用户忘还设备，三个月后收到488元扣款通知^[3][7]^。
整个注销过程最麻烦的是处理合约和关联业务，建议提前2个月开始准备。遇到系统问题别硬刚，直接拨打10099转人工客服，现在他们的投诉处理效率比两年前快多了^[4][6]^。
