近年来，不少用户因搬家、转网或资费问题需要取消广电宽带的“终身免费”服务。看似简单的解约流程背后，往往暗藏诸多细节要求。本文将用通俗易懂的方式，详细说明具体操作步骤和注意事项。
一、终身免费服务取消流程
广电宽带取消服务需通过正规渠道办理，共有三种方式可选：
1. 线下营业厅办理
携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全套设备（包括光猫、机顶盒、遥控器和电源线）到就近营业厅。工作人员会核对设备完整性，要求填写《宽带业务终止申请表》，现场计算违约金并签署解约协议^[1][5]^。
2. 线上自助办理
登录广电官网或APP，进入“业务办理”选择“宽带退订”，需完成人脸识别验证。线上申请需注意：系统会自动扣除当月费用，剩余预存款将在15个工作日内原路退回^[5][6]^。
3. 客服电话办理
拨打广电客服热线（如96023），转接人工服务说明解约需求。电话办理需提供宽带账号和身份证号，客服会登记拆机申请，但设备仍需自行归还至营业厅^[5][6]^。
| 办理方式 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 线下办理 | 身份证+设备+缴费凭证 | 即时办结 |
| 线上办理 | 电子身份证+人脸识别 | 3-5个工作日 |
二、费用结算注意事项
解约时需重点核对四类费用：
1. 违约金计算：按合约剩余月份计算，例如原合约24个月，使用6个月后解约，需支付剩余18个月基础费的30%^[1][5]^。
2. 设备折旧费：光猫等设备按每日0.5%计费，若使用满300天可免折旧费，但需保证设备无损坏^[1][6]^。
3. 初装费扣除：入网未满12个月需扣除100元初装费，超过12个月则无需支付此项^[1]^。
4. 预存款退还：已缴纳的预存款扣除当月费用后，剩余金额在设备归还后15个工作日内退还^[5][6]^。
三、关键操作提醒
1. 设备归还务必取得加盖公章的《设备回收确认单》，避免后续纠纷^[5]^。
2. 融合套餐用户需同时解除绑定的手机号关联服务，否则可能继续产生话费^[5]^。
3. 建议在合约到期前7个工作日办理，避免产生新周期的套餐费用^[6]^。
4. 若对违约金有异议，可要求工作人员出示原始签约协议条款^[1][8]^。
四、常见问题处理
问题1：客服说不能解约怎么办？
要求客服提供协议依据，若协商无果可向工信部投诉（申诉网址：https://dxss.miit.gov.cn）^[6][8]^。
问题2：设备丢失如何赔偿？
光猫和机顶盒每个赔偿200元，电源线/网线等配件按10-30元计费。建议解约前检查设备完整性^[6]^。
问题3：退费迟迟不到账？
保留业务回执单，拨打客服热线催促。超过15个工作日可申请滞纳金补偿（按每日0.05%计算）^[5][8]^。
