广电宽带经常没网络连接，为什么总是这样？

不少用户反映，家里安装的广电宽带时常出现断网、网速慢、连接不稳定等问题。尤其是在晚上用网高峰期，刷视频卡顿、游戏掉线的情况更频繁。作为一家老牌运营商，广电宽带的服务质量为何总被诟病？这背后既有客观条件的限制，也存在运营管理的问题。

一、基础设施投入不足

广电宽带的前身是各地有线电视网络，2014年整合成立中国广播电视网络有限公司后才正式开展宽带业务。相较于中国电信、中国联通等拥有二十多年网络建设经验的企业，广电在宽带基础设施方面存在先天劣势。

1.1 光缆覆盖密度低

以某二线城市为例，电信在市区每平方公里部署了120个光交箱，而广电仅有35个。农村地区差距更明显，广电约60%的行政村尚未完成光纤改造，仍在使用早期同轴电缆。这种"毛细血管"不足的情况，导致信号传输距离过长，容易出现衰减。

1.2 设备老化问题突出

上表数据显示，广电核心设备更新速度明显滞后。部分机房还在使用2015年采购的华为MA5680T设备，这类设备最大支持带宽已无法满足当前需求。

二、维护管理不到位

实地调查发现，某地广电维修人员人均要负责3800户家庭，而电信工程师的服务范围是2200户。超负荷的工作量导致故障响应时间长达48小时，比行业平均水准多出20小时。

2.1 外包服务埋隐患

广电将60%以上的装维业务外包给第三方公司。这些公司为压缩成本，常雇佣未经系统培训的临时工。有用户投诉称，维修人员上门时连光功率计都不会使用，仅靠重启设备应付了事。

2.2 线路混杂风险高

在老旧小区，广电线路与电力线、通信线缠绕的情况普遍存在。2022年某小区火灾事故调查显示，广电线路绝缘层老化导致短路，引燃了堆积在管井里的杂物。这种安全隐患直接影响网络稳定性。

三、用户量激增与服务能力不匹配

借助低价策略，广电宽带用户从2019年的3800万猛增至2023年的9200万。但支撑用户增长的服务器资源仅扩容了1.8倍，导致每个基站承载用户数超标130%。

3.1 高峰期网络拥堵

工作日19:00-22:00期间，广电用户平均下载速度从100Mbps骤降至12Mbps。其城域网出口带宽为400G，而同等用户规模的移动宽带配备了800G出口带宽。

3.2 内容资源匮乏

广电自建的CDN节点数量不足电信的1/5，热门网站访问需要多次跨网跳转。访问淘宝需经过广电→联通→阿里云的路径，比电信用户多出2个网络节点，时延增加15ms。

四、服务响应机制不完善

在黑猫投诉平台，关于广电宽带的投诉处理满意度仅为67%，主要问题集中在故障处理推诿、退费流程复杂等方面。

4.1 故障定位效率低

当用户报修时，客服通常要求重启光猫和路由器。如果问题仍未解决，需要依次派单给片区维护员、机房技术员，平均流转3个部门才能定位故障点。

4.2 应急预案缺失

2023年台风"杜苏芮"期间，某地广电网络中断72小时未能恢复。事后检查发现，备用电源柴油发电机超过3年未检修，应急通信车也未按预案部署到位。

五、技术升级滞后

在三大运营商全面推进10G PON技术时，广电仍有75%的区域使用GPON设备。其对IPv6的支持率仅为38%，远低于行业85%的平均水平。

5.1 5G融合进展缓慢

广电虽然获得5G牌照，但固移融合套餐至今未全面铺开。其5G基站数量不足移动的1/10，导致宽带+5G的协同优势难以发挥。

5.2 智能运维系统缺位

其他运营商已部署AI故障预测系统，能提前48小时预警70%的潜在故障。广电目前主要依赖人工巡检，某运维主管透露："我们三分之二的故障都是用户先发现的。"

要扭转现状，广电需要从三方面着手：每年投入不少于营收的25%用于网络改造；建立省级技术支援中心缩短故障处理时间；引入云计算技术实现资源动态调配。只有补齐这些短板，才能真正解决网络不稳定的顽疾。