每到宽带续费时，不少用户都会手忙脚乱。其实广电宽带的续费流程并不复杂，只要掌握正确方法并注意关键细节，就能顺利搞定。本文将从准备材料、具体操作到注意事项，手把手教你完成续费。
一、续费前的准备工作
1. 确认宽带状态
先检查路由器指示灯：绿灯常亮表示正常，红灯闪烁或熄灭可能已断网。拨打客服热线96123查询账户余额和到期时间最准确，避免续费后才发现有欠费未结清^[1][3]^。
2. 准备必要材料
• 开户人身份证原件（他人代办需额外准备授权书）
• 10位宽带业务编码（贴在光猫或路由器背面）
• 支付工具（银行卡/电子钱包）
建议提前拍下业务编码照片，避免现场翻找耽误时间^[3][7]^。
二、三种续费方式详解
1. 线下营业厅办理
适合需要咨询套餐或处理复杂问题的用户。惠城区江北营业厅、惠阳区淡水营业厅等网点工作时间多为8:30-18:30，节假日缩短1小时。办理时注意：
• 确认工作人员工牌和收费明细
• 要求开具纸质回执
• 旧光猫有问题可当场申请更换^[1][2]^。
2. 线上自助续费
推荐使用官方渠道，流程更安全：
(1) 微信搜索「广电慧家」小程序，绑定宽带账号
(2) 选择「宽带续费」进入套餐页面
(3) 支付宝/微信支付后自动生成电子发票
注意支付成功页面要截图保存，遇到系统延迟可凭截图找客服处理^[3][8]^。
3. 充值卡续费
适合不熟悉智能设备的老年人：
• 在便利店购买印有「广电专用」的充值卡
• 刮开密码拨打96123按语音提示操作
• 输入18位卡密时注意区分字母O与数字0^[2][6]^。
| 方式对比 | 耗时 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 30-60分钟 | 需咨询套餐变更者 |
| 线上自助 | 5-10分钟 | 年轻上班族 |
| 充值卡 | 15-20分钟 | 老年用户 |
三、必须注意的五大事项
1. 提前续费时间
建议到期前7天办理，系统需要1-3个工作日处理数据。曾有用户到期当天续费，结果因系统同步延迟断网8小时^[2][4]^。
2. 套餐选择技巧
• 查看近半年流量使用记录
• 确认是否需要绑定电视服务
• 对比续费优惠价与市场新装价
例如500M纯宽带续费330元/年，新装用户同套餐仅需299元时可要求优惠匹配^[2][5]^。
3. 警惕自动续费陷阱
部分套餐默认勾选自动续费，若次年资费上涨会直接扣款。建议在「中国广电APP」-「自动续约管理」中关闭该功能^[5][8]^。
4. 优惠活动鉴别
• 赠品要问清领取方式（如需到指定网点自提）
• 折扣价需确认是否含安装费
• 套餐升级要注意合约期延长风险^[1][6]^。
5. 续费后设备调试
成功续费后必须重启光猫：拔电源等2分钟再通电。若指示灯仍异常，可能是光猫老旧需更换，可拨打96255申请免费检测^[3][7]^。
四、常见问题处理
Q：续费后网速反而变慢？
A：可能是套餐降速或路由器不匹配。500M宽带需千兆路由器，建议用测速软件检查，未达标准可投诉^[2][6]^。
Q：忘记续费被停机怎么办？
A：续费后拨打96123申请紧急复机，通常2小时内恢复。注意：每年仅有1次紧急复机机会^[3][4]^。
Q：如何查询历史缴费记录？
A：在「中国广电APP」-「电子发票」页面可查3年内记录，部分营业厅提供5年内的纸质账单打印服务^[5][8]^。
