家里用广电宽带的朋友可能都遇到过这样的情况：路由器或光猫上的绿灯明明亮着，但手机电脑就是连不上网，网页打不开视频转圈圈。这种"绿灯没信号"的状况最让人着急，特别是赶着要开视频会议或者追剧的时候。别慌，咱们今天就来手把手教大家排查问题，从最基础的检查到专业解决方法都讲清楚。
一、先排除基础问题
遇到网络故障，90%的情况都能自己解决。搬个凳子坐下来，咱们按顺序检查这几个地方：
1. 检查网线接头
用手摸摸光猫背后的网线接口，看看有没有松动。特别是连接路由器的WAN口（通常会标黄色），建议把网线拔下来重新插一次，听到"咔哒"声才算插紧。很多情况下，网线被宠物扯松或者打扫卫生时碰松了，重新插拔就能解决。
2. 观察指示灯状态
广电宽带设备一般有4个灯：电源、光信号、网口、无线。重点看这两个：
• 光信号灯：正常是绿色常亮，红色闪烁说明光纤线路有问题• 网口灯：应该有规律地快速闪烁，如果完全不闪可能网线有问题
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 | 不亮或闪烁 |
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色/橙色 |
3. 测试单一设备连接
把路由器电源拔掉，直接用网线连接电脑和光猫。如果这时能上网，说明问题出在路由器；如果还是不行，可能是光猫或线路故障。
二、进阶排查步骤
如果基础检查没发现问题，咱们再往深处挖：
1. 重启大法要会用
先关光猫电源，等1分钟再开。等光信号灯稳定后（约2分钟），再开路由器。注意要按顺序重启，很多网络故障靠这个就能解决。
2. 检查光纤线路
顺着白色光纤线检查：有没有被门夹住？有没有绕成死结？特别注意接头部位，如果发现光纤头脏了，可以用棉签蘸酒精轻轻擦拭，等完全干燥后再插回去。
3. 查看账户状态
登录广电宽带官网，在个人中心查看是否欠费。有时候系统自动续费失败，或者套餐到期没注意，都会导致断网。建议绑定微信通知，避免错过缴费提醒。
三、终极解决方法
如果以上步骤都试过还没用，可能需要联系专业人员了：
1. 准备报修信息
打电话给96655客服前，准备好这些信息：宽带账号、光猫背面的设备编号、故障现象（比如"光猫绿灯常亮但无法上网"）、已经尝试过的解决方法。
2. 配合远程检测
客服通常会先做远程检测，这时要保持光猫通电联网。如果检测到光信号弱，可能是小区光交箱故障，维修人员一般2小时内会到场处理。
3. 设备更换流程
如果确定是光猫损坏，带上身份证去营业厅就能免费更换。注意要带上旧设备，新设备激活需要半小时左右，建议避开用网高峰时段办理。
最后提醒大家，雨天或大风天后容易发生线路故障，如果同一栋楼多户出现断网，很可能是片区光缆问题。平时可以把光猫放在通风干燥处，避免阳光直射，路由器和光猫之间至少保持20厘米距离，这样设备寿命更长，网络也更稳定。
