搬家换地址时，宽带移机是保持网络连续性的重要环节。广电宽带用户通过网上办理移机业务，既能节省时间又能享受标准化服务。本文将详细解析广电宽带网上移机的具体流程、办理周期和注意事项，帮助用户快速完成网络迁移。
一、广电宽带网上移机办理方式对比
广电宽带提供线上与线下两种移机办理方式：
线上办理（推荐）：通过广电官方APP或微信公众号提交申请，需准备身份证照片、宽带账号和新地址定位。系统会自动校验新地址的网络覆盖情况，并生成电子工单^[1][2][4]^。
线下办理：携带身份证原件到营业厅办理（委托他人需附加代理人证件和委托书），适合不熟悉手机操作的用户。工作人员会现场打印纸质工单并加盖业务章^[5][6]^。
二、网上移机全流程解析
1. 申请阶段
登录广电宽带APP，在"业务办理"模块选择"移机服务"。填写新地址时建议使用地图定位功能，精确到门牌号。系统会在10分钟内推送覆盖检测结果，若显示"资源就绪"可继续办理^[2][4]^。
2. 材料提交
上传身份证正反面照片时需注意：边角完整无遮挡，文件大小不超过2MB。特殊用户（如企业宽带）需补充营业执照扫描件^[4][6]^。
3. 费用支付
系统根据用户类型自动计算费用（见表1），支持微信、支付宝或绑定的银行卡支付。完成支付后会收到含施工单号的短信^[2][4][7]^。
| 用户类型 | 基础费用 | 优惠说明 |
|---|---|---|
| 新装用户 | 免费 | 首年赠送1次移机 |
| 合约用户 | 120元 | 套餐到期可抵扣 |
| 金牌用户 | 60元 | 年度免费1次 |
4. 安装实施
支付成功后，48小时内会有装机师傅联系确认具体上门时间。建议提前将原光猫、路由器等设备装箱，新地址需预留光纤入户接口（通常在弱电箱旁）^[1][7]^。
三、移机办理周期详解
整个流程分为三个阶段：
1. 业务受理期（1小时内）：系统审核材料并确认地址资源，节假日可能延长至4小时^[2][4]^。
2. 施工准备期（24-48小时）：当地运维部门调配光缆资源，特殊案例（如别墅区布线）可能需72小时^[4][7]^。
3. 装机实施期（2-4小时）：技术人员上门完成光纤熔接、设备调试和网速测试，建议用户在旁确认网络稳定性^[1][8]^。
四、关键注意事项
设备保管：遗失光猫需支付200元押金补办，路由器损坏会导致网速下降30%以上^[1][4]^。
地址确认：老旧小区建议提前拨打96123查询覆盖情况，新建楼盘可能需物业配合开通管线^[4][6]^。
跨区限制：仅支持同城移机，跨市需注销原宽带重新办理，且原套餐优惠可能失效^[6][8]^。
五、常见问题解答
Q：夜间可以办理移机吗？
A：APP支持24小时申请，但技术人员上门时间为8:00-18:00，夜间施工需额外支付50元加班费^[2][7]^。
Q：移机后网速变慢怎么办？
A：可能是新地址线路损耗导致，可通过APP报修，运维人员会免费检测线路质量^[4][8]^。
建议优先选择网上办理渠道，遇到系统卡顿时可尝试刷新页面或切换4G网络。保留好电子工单编号，便于后期查询进度。若超过3个工作日未收到反馈，可拨打广电宽带专属投诉热线加速处理^[2][4][7]^。
