随着数字化服务普及，广电宽带网上营业厅让用户足不出户就能完成业务办理。本文将用大白话详细说明申请流程、注意事项和常见问题，手把手教你如何操作。
一、办理前准备
材料准备清单：身份证原件+复印件、能收短信的手机、安装地址门牌号（精确到房间号）这三样是必备的^[1][3]^。如果是公司办理，还要带营业执照和法人身份证复印件。
覆盖范围查询：别急着下单，先确认自家地址在不在广电网络覆盖区。可以拨打96123客服电话报地址查询，或者在微信公众号输入"覆盖查询"自动获取结果^[2][5]^。
二、线上办理全流程
1. 微信公众号办理
第一步：微信搜索"省份+广电宽带"（例如"浙江广电宽带"），找到蓝V认证的官方公众号^[1][5]^。
第二步：点击底部菜单"新装服务"-"家庭宽带"，页面会弹出办理须知，仔细看违约金和套餐期限这些关键信息^[5]^。
第三步：填表时特别注意地址格式，要按"XX市XX区XX路XX号XX栋XX室"填写完整，选错套餐类型可以点返回重选^[1]^。
2. 官方网站办理
登录www.cbn.com.cn（中国广电官网），找到"个人业务"-"宽带办理"。需要先注册账号，建议用办理宽带的手机号注册，方便后续查订单^[2]^。
| 费用项目 | 金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 光猫押金 | 200元 | 退网时返还 |
| 安装费 | 0元 | 含首年调试服务 |
三、线下营业厅办理
适合不会用手机的老人或需要现场咨询的用户。带上所有材料去最近的广电营业厅，注意工作日办理人少，周末可能要排队1小时以上^[3][5]^。工作人员会当场复印材料，记得索要业务受理单作为凭证。
四、安装注意事项
提交申请后，48小时内师傅会联系你。建议约在周末上午安装，方便测试网络。两个重点要盯着：
1. 光衰测试：让师傅用专业设备测，数值要在-20dBm到-25dBm之间，太高影响网速^[1]^。
2. 路由器位置：最好装在房屋中心位置，如果房子超过100平米，建议加装信号放大器^[4]^。
五、常见问题解答
问题1：租房能办吗？
需要房东书面同意，且合约期不能短于租期。推荐办灵活合约，虽然月费贵20元，但能随时迁移^[3]^。
问题2：网速不达标怎么办？
用电脑直连光猫测速，如果达标就是路由器问题。保留测试截图，拨打96123可申请免费上门检测^[1][7]^。
问题3：怎么退订服务？
提前30天到营业厅办理，要带光猫和电源线。违约金计算公式：剩余月份×月费×30%，不足500按500收^[3]^。
