广电宽带网上注销全流程指南
随着线上服务普及，广电宽带用户现在足不出户就能完成注销。本文用通俗语言详细讲解线上注销的具体操作、所需时间和注意事项。
一、办理前的必要准备
1. 核查账户状态：登录中国广电APP查询是否欠费，合约期内的用户需提前计算违约金（一般为剩余月份费用的30%）^[2][5]^
2. 设备清点：准备光猫、机顶盒、电源线等设备，损坏或丢失需按价赔偿（光猫赔偿标准150-300元）^[3][5]^
3. 材料整理：准备好开户身份证原件，建议提前拍摄身份证正反面照片^[3][5]^
| 设备名称 | 必还清单 |
|---|---|
| 光猫 | √ |
| 机顶盒 | √ |
| 遥控器 | √ |
二、线上操作五步走
1. 下载官方APP：在应用商店搜索"中国广电"安装最新版，注意辨别带有官方认证标识的APP^[4][5]^
2. 登录账户：使用宽带绑定的手机号登录，忘记密码可通过短信验证码找回^[4][5]^
3. 进入办理页面：点击"个人中心"-"宽带服务"-"销户申请"，部分版本需在"业务办理"栏目查找^[3][4]^
4. 信息核验：上传身份证照片，完成活体检测（需眨眼、摇头等动作验证）^[5][8]^
5. 提交申请：填写设备归还方式（快递或自助点），系统生成带条形码的电子回执单^[3][5]^
三、办理周期详解
1. 初审阶段（1个工作日）：系统自动审核账户状态，收到短信提示"初审通过"即可寄送设备^[5][8]^
2. 设备验收（3-5个工作日）：物流签收后，仓库检测设备完整性，破损情况会电话通知赔偿事宜^[3][5]^
3. 终审阶段（2个工作日）：验收合格后，剩余费用原路退回，收到"注销成功"短信即生效^[2][8]^
整个流程通常需要5-7个工作日，若选择线下自助服务点归还设备，最快可缩短至3天^[3][8]^。
四、四大注意事项
1. 违约金计算：合约期内提前注销，违约金=剩余月数×基础费×30%，建议合约到期前1个月办理^[5][7]^
2. 设备保护：寄送前用气泡膜包裹设备，建议拍摄打包视频作为争议凭证^[3][5]^
3. 费用清算：账户余额超过10元可申请退款，需在APP填写银行卡信息^[2][8]^
4. 凭证留存：保存电子回执单至少半年，客服热线96956可补发纸质凭证^[3][8]^
通过线上渠道办理广电宽带注销，既省去跑营业厅的麻烦，又能实时查看进度。只要提前做好准备工作，按照系统指引逐步操作，多数用户都能顺利完成注销流程。
