想要停用广电宽带服务，网上办理确实方便快捷，但整个流程需要注意不少细节。这里把操作步骤、材料准备和常见坑点整理清楚，手把手教大家顺利完成报停手续。
一、线上报停完整流程
1. 前期准备工作
登录前先做好三件事：确认宽带账号绑定的手机号能正常接收短信，给光猫、机顶盒等设备拍照留底，准备开户人身份证原件。如果是帮家人代办，记得让户主提前录制授权视频^[3][7]^。
2. 具体操作步骤
打开中国广电APP，在「个人中心」找到「宽带服务」→「业务终止」模块。系统会要求进行人脸识别，记得保证光线充足，按照提示完成动作^[3][8]^。
填写申请时注意：停用时间建议选在月底，这样不会多扣整月费用；设备清单要对照实物逐个勾选，遥控器、电源线这些小配件千万别漏^[1][7]^。
3. 设备处理方式
提交申请后，选择「快递寄回」会收到预付邮费的顺丰到付单号。建议全程录像打包过程，特别是要拍到设备序列号。若选择「上门回收」，工作人员会带专业检测仪器当场验机^[4][7]^。
设备归还对照表：| 必还设备 | 常见遗漏配件 |
|---|---|
| 光猫（含电源线） | 光纤转接头 |
| 机顶盒 | HDMI连接线 |
| 遥控器 | 电池盖 |
二、必须去营业厅的情形
遇到这四种情况就别折腾线上了：宽带合约还剩半年以上的、设备有破损或丢失的、办理过副卡套餐的、需要开发票退押金的。特别是设备丢失，线上系统会直接按最高标准扣费^[4][6]^。
去营业厅记得带齐三样东西：开户人身份证原件、设备全套配件、最近一次缴费凭证。如果设备包装盒还在最好带上，有些网点会要求原包装返还^[2][5]^。
三、五大关键注意事项
① 违约金问题：合约期内报停，违约金计算公式是（剩余月份×月费×30%）。比如还剩8个月，每月100元，违约金就是240元^[2][8]^。
② 设备赔偿标准：
| 损坏情况 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 遥控器丢失 | 20元/个 |
| 光猫进水 | 200元 |
| 网线折断 | 15元/根 |
③ 退款到账周期：线上办理退费到支付宝需要7个工作日，比线下营业厅慢3天左右。如果超时未到账，建议直接拨打10099转人工催办^[3][7]^。
④ 异地办理诀窍：在外地可通过视频客服办理，但设备必须寄回开户地指定仓库。邮寄前要拍视频给客服确认，避免扯皮^[4][8]^。
⑤ 二次确认要点：收到业务终止短信后，务必再次登录网上营业厅确认账户状态。有个别案例显示系统可能延迟停机，导致继续扣费^[1][5]^。
四、常见问题解答
Q：宽带停了但电视还能看？
A：这种情况可能是办理时勾选了「保留基础电视服务」，需要重新申请完全终止^[6]^。
Q：设备寄出后多久能注销？
A：物流显示签收后3个工作日内完成，建议保留快递单号备查^[7]^。
Q：过户给家人还要报停吗？
A：直接带双方身份证到营业厅办理过户更划算，能避免设备回收流程^[2]^。
