家里宽带突然断网，或者看视频卡成PPT，这时候最着急的就是赶紧找维修电话。广电宽带的客服电话其实分好几种，用对了才能最快解决问题。全国统一的服务热线是10099，24小时都能打通，不管是报修还是问业务都行。要是遇到雷雨天或者大面积断网，可以打96123这个紧急抢修专线，专门处理急活^[2][6]^。
各地还有自己的专属号码，比如四川打96655、天津打96596、陕西用96766。南京用户要注意别打错96296，这是有线电视的号码，宽带维修得打96266^[1][3]^。千阳的朋友可以直接打95789，这个号码在本地报修响应更快^[4]^。
一、报修流程四步走
第一步：记清楚故障情况
断网时间、路由器指示灯颜色、有没有错误代码，这些信息最好拿手机拍下来。比如晚上7点半突然上不了网，光猫亮红灯，这种细节跟客服说清楚能省不少时间^[1][5]^。
第二步：打电话报修
拨通电话后按0转人工，报开户人姓名和安装地址。客服会给你个工单号，记得要问清楚预计处理时间，一般会承诺24小时内联系^[5][6]^。
| 故障类型 | 承诺处理时间 |
|---|---|
| 日常故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
| 极端天气故障 | 优先处理 |
二、维修时效有讲究
城区一般24小时内师傅就会上门，像千阳这种小城市反而更快，承诺2小时到现场^[4]^。要是超过48小时还没动静，直接打10099按9转投诉，或者上「广电慧家」APP查工单进度^[5]^。
有个南京用户遇到过坑：报修后72小时没人理，后来发现是客服把工单漏了。这种情况要每天催一次，最好保留通话记录当证据^[7]^。
三、准备这些能提速
1. 开户人身份证复印件
2. 最近三天的网速测试截图
3. 光猫和路由器的型号照片
4. 把设备周围杂物清干净，方便师傅检测^[5]^
要是修好后总复发，可以要求师傅测线路损耗值。正常光纤损耗应该在-25dBm以内，超过这个数就得查线路老化问题了^[5]^。
