家里广电宽带突然上不去网确实让人着急，但别急着报修，大多数问题自己就能解决。按照下面这些步骤排查，九成以上的网络故障都能自己搞定。
一、先做基础检查
1. 查看账户状态先确定宽带费没欠费，现在广电系统都是自动停机。可以打客服电话96766查余额，或者在广电APP里看缴费记录^[4][7]^。
2. 重启所有设备把光猫、路由器、机顶盒的电源全拔掉，等半分钟再按顺序通电：先插光猫，等指示灯全亮了再开路由器，最后开电视机顶盒^[1][8]^。
特别注意：
- 光猫重启后要等3-5分钟才能完全启动
- 路由器重启时别按reset键，那是恢复出厂设置
二、看设备指示灯
光猫正面那些小灯藏着重要信息，认准这几个关键指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER（电源） | 常亮 | 换电源线或插座 |
| PON（网络） | 常亮 | 拔插光纤线 |
| LOS（光信号） | 不亮 | 立即报修 |
如果看到LOS亮红灯，说明光纤线路出问题了，这时候别自己折腾，直接打电话报修最省事^[1][8]^。
三、检查路由器设置
1. 确认连接方式广电宽带多数是动态IP上网，进路由器设置页面（地址通常是192.168.1.1），在WAN口设置里要选"动态IP"，别选PPPoE拨号^[2][6]^。
2. 修改DNS地址有时候网页打不开但微信能用，就是DNS的问题。把路由器的DNS改成这两个地址：
- 首选：223.5.5.5
- 备用：8.8.8.8
改完记得保存重启^[4][6]^。
3. 切换WiFi信道特别是晚上上网卡顿，可能是邻居家WiFi干扰。进路由器无线设置，把2.4G信道改成1、6、11这三个中的空闲信道^[1][5]^。
四、排查线路问题
1. 光纤线检查顺着光猫后面的白色细线找到入户光纤，检查有没有被门夹到、被老鼠咬的痕迹。特别注意拐弯处是否弯折超过90度^[2][8]^。
2. 网线测试把连接路由器和光猫的网线两头对调插，或者换根新网线试试。有个小窍门：网线插好后，路由器对应端口的指示灯会闪，不闪说明网线有问题^[2][4]^。
五、分设备测试
1. 有线直连测试用电脑直接连光猫的LAN1口，如果这样能上网，说明问题出在路由器上^[1][6]^。
2. 单设备测试把所有连接设备都断开，只留一台手机或电脑连WiFi，如果这样能上网，说明是路由器带机量超了^[5][6]^。
六、特殊问题处理
1. 错误代码应对遇到特定报错代码可以针对性处理：错误678：检查光猫到电脑的网线故障1305：等半小时再试，可能是系统升级认证失败：确认宽带账号密码正确^[2][4]^。
2. 机顶盒问题如果电视看不了但手机能上网，进机顶盒设置里检查"业务类型"是否选对，要选"广电宽带"而不是"IPTV"^[2]^。
七、终极解决方案
当所有方法都试过还是不行，做好这两件事再报修：1. 拍下光猫所有指示灯状态2. 记录光猫底部的SN码（12位数字）把这些信息告诉维修人员，能节省一半处理时间^[4][7]^。
平时养成好习惯：每季度清理一次设备灰尘，别把光猫路由器叠放在一起，晚上不用网时关设备休息，这些小细节能让网络更稳定^[4][7]^。
