最近不少使用广电宽带的朋友遇到了网络卡顿、断线的问题，尤其是在追剧、视频会议或者孩子上网课时特别闹心。作为普通家庭用户，我们其实可以通过几个简单步骤自己排查问题，80%的网络故障都能快速解决。下面就把这些实用方法整理成五个层次，手把手教您处理。
第一层：基础检查别忽略
先看看最容易被忽视的细节：
1. 设备是否正常通电确认光猫、路由器的电源灯常亮。有次邻居家断网两天，最后发现是孩子玩捉迷藏时踢掉了电源线。
2. 网线接口松没松用手按紧所有网线接头，特别是光猫连接路由器的WAN口。建议拔插一次，注意听到"咔嗒"声才算插牢。
3. 重启设备有奇效按这个顺序重启：拔掉光猫和路由器电源→等待3分钟→先开光猫等所有指示灯稳定（约2分钟）→再开路由器。这个方法能解决60%以上的临时故障。
| 常见现象 | 优先检查项 |
|---|---|
| 所有设备断网 | 光猫指示灯状态 |
| 个别设备连不上 | 路由器WiFi设置 |
| 网速时快时慢 | 后台程序占用情况 |
第二层：网速测试要科学
别急着报修，先做这三个测试：
1. 有线直连测试用网线直接连接电脑和光猫，关闭路由器。访问www.speedtest.cn测速，如果达标说明路由器可能有问题。
2. 多时段对比晚高峰（19-22点）测速三次，对比早上8-10点的数据。广电宽带在高峰期可能出现拥堵，如果波动超过30%需要报修。
3. 设备交叉验证用手机、平板、笔记本分别测试，如果所有设备都慢，基本可以确定是网络问题而非单个设备故障。
第三层：家庭网络优化
路由器摆放有讲究
千万别把路由器塞在弱电箱里！金属门会屏蔽信号，建议放在客厅电视柜上方，离地1米左右效果最佳。
信道选择要避开干扰
在路由器管理页面（一般是192.168.1.1），把2.4G信道改为1、6、11这三个非重叠信道。5G信道选择149以上干扰较少。
限制设备数量
普通路由器带机量建议不超过15台。现在智能家居设备多，要检查是否有闲置设备占用带宽，像不用的监控摄像头可能一直在上传数据。
第四层：后台设置排查
登录光猫管理界面（具体地址见设备底部标签），重点查看：
· 光功率值：正常范围-8dBm到-25dBm，超出要报修· 误码率：超过10^-6可能存在线路问题
· 连接时长：持续在线超过30天建议重启
第五层：联系客服的正确姿势
如果以上步骤都试过还没解决，拨打广电客服时注意：
1. 准备好光猫SN码（设备背面12位数字）2. 描述问题要具体："晚上8点后网页打不开，但微信能发消息"比"网络不好"更有帮助
3. 要求现场检测：强调已做完基础排查，需要师傅带光功率计检测光纤信号
遇到网络问题别着急，按照这五步层层排查，大部分情况都能快速定位原因。记得平时定期重启设备（建议每周一次），路由器3-5年就该更换，特别是还在用老款单频路由器的朋友，换个双频千兆路由器体验会明显改善。
