最近有不少朋友反映，家里用广电宽带上网时突然连不上网，屏幕上弹出个「拨号异常」的提示框。这种情况确实挺闹心的，尤其是急着用网的时候。咱们今天就手把手教大家排查问题，把常见的解决办法捋清楚。
一、先检查这些基础环节
遇到拨号异常千万别急着报修，70%的问题都能自己解决。咱们先从最基础的开始排查：
1. 网线要插对地方
弯腰看看光猫背后，网线插在写着"LAN1"的接口才对。有些用户会把网线错插到"IPTV"接口，这个口是专门看电视用的。要是插错了，电脑和路由器肯定连不上网。
2. 设备指示灯会说话
光猫正面那些小灯都是重要信号源：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮 |
| 光信号灯 | 绿色常亮（红灯马上报修） |
| 宽带灯 | 绿色闪烁 |
如果看到光信号灯闪红光，说明光纤线路出问题了，这时候要立即拨打客服电话。
3. 接口清洁很重要
别小看灰尘的破坏力。用棉签蘸酒精擦拭网线水晶头和光猫接口，很多接触不良的问题就是这么解决的。记得等酒精完全挥发再插回去。
二、重启大法要会用
老司机都知道，电子设备出问题先重启。但很多人重启的方法不对：
正确操作步骤：
1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等3分钟让设备彻底断电
3. 先插光猫电源，等所有指示灯恢复正常
4. 最后插路由器电源
这样操作能清除设备的临时缓存，很多偶发性故障都能解决。如果还是不行，可以尝试用电脑直接连光猫拨号，跳过路由器测试。
三、账号密码别搞错
广电宽带的账号格式一般是GD+手机号或者区号+固定电话号码。注意这两个常见坑：
1. 输密码时注意大小写，广电系统默认区分大小写
2. 检查是否欠费，现在宽带都是预付费模式
3. 修改过密码的话，路由器里要同步更新
四、联系客服有技巧
如果自己排查无果，打客服电话96123时要注意：
1. 提前准备好光猫背后的设备编码（12位数字）
2. 记下出现的错误代码（比如691、678）
3. 用手机拍下光猫指示灯状态
4. 描述清楚故障发生的时间点和前因后果
五、特殊故障处理方案
当出现这些情况时，必须等专业人员处理：
1. 楼道光纤分线箱被打开过
2. 光猫有明显烧焦味或异响
3. 同一栋楼多个用户同时断网
4. 光猫使用超过5年未更换
遇到网络故障别慌张，按照这个排查流程走，大部分问题都能快速解决。平时也要注意定期检查设备状态，雷雨天气及时断电，这样才能保证网络稳定畅通。
