随着广电宽带网络的普及，许多用户在使用过程中会遇到需要修改绑定的手机号码的情况。无论是手机号更换、原号码停用，还是出于账户安全考虑，及时更新手机号都很有必要。本文将用最直白的语言，手把手教你完成整个修改流程。
一、修改前必须知道的3件事
第一，广电宽带账号与手机号是"绑定关系"，就像银行卡和预留手机号的关系。修改成功后，后续所有业务办理、密码找回都要用新号码。
第二，目前支持两种修改方式：通过广电营业厅APP自助办理，或者携带证件到线下营业厅办理。建议优先选择APP操作，可以省去跑腿时间。
第三，修改过程中需要完成身份验证，准备好身份证原件和原手机号的短信验证码（如果还能接收的话）。
需要准备的材料清单：
| 有效身份证件 | 原件（电子版无效） |
| 原手机号验证码 | 能接收为佳，收不到有其他方式 |
| 新手机号 | 已实名认证的正常号码 |
二、APP修改详细步骤（图示版）
步骤1：打开"广电营业厅"APP，在首页找到【我的】-【账户安全】。注意不要点错到"宽带续费"等相似位置。
步骤2：选择"手机号修改"选项，这里会弹出人脸识别提示。保持光线充足，按提示完成眨眼、点头等动作。
步骤3：输入新手机号后，系统会同时往新旧两个号码发送验证码。如果旧号已停用，点击"无法接收"按钮，转为人工审核模式。
步骤4：上传身份证正反面照片。注意要拍摄清晰，四个边角都要露出，反光、模糊的照片会被系统驳回。
常见卡壳问题处理：
1. 人脸识别失败：确保不是逆光环境，摘掉眼镜/帽子，多次失败后可转人工审核
2. 验证码延迟：等待2分钟后尝试重发，仍收不到可致电96123转技术客服
3. 照片上传异常：检查图片格式是否为jpg/png，大小不超过5MB
三、线下营业厅办理须知
对于不熟悉手机操作的中老年用户，建议选择线下办理。需特别注意：
1. 营业时间：各网点有所不同，一般工作日9:00-17:30，周末部分网点休息
2. 材料准备：除了身份证原件，还需携带宽带安装时的合同书（找不到可用户口本替代）
3. 办理流程：取号→填写《信息变更申请表》→柜台核验→签字确认→现场收到变更短信
特别注意：
• 委托他人办理需额外提供委托书（营业厅有模板）和代办人身份证
• 部分偏远地区营业厅可能没有办理权限，建议提前致电确认
四、修改后的必做检查
成功修改后，不要急着退出系统，务必完成以下验证：
1. 用新手机号重新登录APP，测试是否正常
2. 发送"CZMM"到10099，查看密码重置功能是否关联新号
3. 拨打广电客服，确认系统中已更新号码信息
整个流程看似步骤较多，但按照这个指南操作，半小时内就能完成。如果遇到系统维护等特殊情况，建议错峰操作，工作日上午的办理成功率最高。记住，及时更新联系方式不仅能保障账户安全，在宽带故障时也能更快获得维修服务。
