最近不少使用广电宽带的用户遇到了网络连接异常的问题，具体表现为网页打不开、视频加载失败、游戏卡顿等情况。别着急，咱们一步一步来排查，大多数问题都能自己解决。如果实在搞不定，文末也会告诉你大概需要等多久才能恢复。
一、先做这些基础检查（5分钟搞定）
1. 看看设备亮什么灯
找到广电配的白色光猫（长得像小盒子），观察指示灯：电源灯常亮是正常；光信号灯绝对不能亮红灯；网络G/PON灯常亮才算联网成功^[3]^。如果光信号灯闪红光，直接打客服电话95079报修。
2. 拔插所有网线
把连接光猫、路由器、机顶盒的网线都拔下来，用干布擦擦金属接头再插回去。很多人不知道，网线氧化会导致接触不良，这个动作能解决30%的断网问题^[3][7]^。
3. 全家电器大重启
按顺序操作：先拔光猫电源→再拔路由器电源→等2分钟→先插光猫→等所有灯正常了（约3分钟）→最后插路由器。这套“重启组合拳”专治各种网络抽风^[1][4]^。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查插座/换电源线 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 立即报修 |
| 网络G灯 | 常亮 | 重启光猫 |
二、自查网络设置（10分钟排查）
1. 查查是不是欠费了
登录广电营业厅APP，在「我的账单」里看有没有红色标记。特别注意绑定手机号是否欠费，很多用户宽带正常但手机欠费也会断网^[3][6]^。
2. 路由器信道打架
用手机连WiFi，打开浏览器输入192.168.1.1（密码在路由器背面）。找到「无线设置」→「信道」改成1或11，这俩频道最少人用^[1][8]^。
3. 电视机顶盒要单独设置
很多人家里的电视连不上网，其实是机顶盒没设置好。进入电视设置→网络连接→选「有线连接」→IP获取方式选「自动」，这个步骤能解决看不了直播的问题^[1][5]^。
三、特殊故障处理（需要专业操作）
1. 错误代码大全
• 错误691/619：100%是账号密码错，打电话让客服重置密码^[3][6]^
• 错误678/651：光纤线被老鼠咬或施工挖断，这个必须等维修^[3][7]^
• 错误769：电脑网卡驱动坏了，右键「计算机」→「管理」→「设备管理器」更新驱动
2. 分区域断网
如果只是某个房间没信号，花50块买个WiFi放大器。要是全屋都断网，但邻居家正常，可能是你家光猫坏了，维修师傅上门时会带备用设备检测^[2][7]^。
四、多久能恢复？时间表在这
1. 自己能解决的
• 欠费充值：缴费后2小时内恢复
• 设置错误：修正后立即生效
• 设备重启：最长等待15分钟
2. 要师傅上门的
• 光纤断裂：城区24小时内修复，乡镇48小时
• 光猫损坏：更换设备约需3个工作日
• 片区故障：关注广电官网公告，大故障通常12小时内修复
3. 终极绝招
打95079报修时，加上这句：“我家孩子要上网课/老人要看病预约”，客服会把你的工单优先级提高，最快能2小时上门^[6][8]^。
