办理广电宽带退订需要提前了解完整的流程规范，尤其要注意合约期限和设备归还要求。许多用户因材料准备不全或忽略违约金计算导致办理受阻，本文将系统梳理操作要点。
一、退订前的材料准备
前往营业厅前必须备齐三样核心材料：开户人身份证原件（不可用复印件）^[1][4]^、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票均可）^[2]^、全套租赁设备（包含光猫、机顶盒、电源适配器及配套线材）^[3][6]^。若设备丢失，需按光猫200元/台、机顶盒150元/台的标准赔偿^[5]^。
特殊情形准备材料：- 代办业务：需携带双方身份证原件及手写委托书^[1]^
- 企业用户：营业执照复印件加盖公章^[6]^
- 合约期内退订：提前计算剩余月份违约金（公式：剩余月份×月费×30%）^[2][5]^
二、线下办理全流程
1. 营业厅办理步骤
- 工作日上午9-11点携带材料到指定营业厅（非合作代理点）^[1][6]^
- 填写《宽带业务终止申请表》，注明退订原因和设备清单^[2][5]^
- 工作人员现场检测设备，15分钟内完成折旧费计算^[5]^
- 签署解约协议并领取业务终止回执单^[2]^
| 费用类型 | 计算标准 |
|---|---|
| 违约金 | 剩余合约月份×基础费30% |
| 设备折旧 | 安装日起每日0.5%折旧 |
| 初装费 | 未满12个月扣除100元 |
2. 费用结算要点
以24个月合约使用6个月退订为例：预存1200元扣除已用600元，加上违约金180元、设备折旧54元，最终退还366元^[5]^。退费到账需15-30个工作日，原路返回支付账户^[5]^。
三、线上退订操作说明
仅限合约到期用户通过「中国广电APP」办理：
- 登录APP进入「我的业务」-「宽带管理」
- 上传身份证正反面及设备照片^[4][6]^
- 预约顺丰上门收件（到付邮费50元）^[6]^
- 收到验收短信后3个工作日内完成审核^[3]^
四、关键注意事项
- 合约期限：未满12个月需支付全额初装费^[5]^
- 设备处理：电源线缺失扣20元/条，遥控器丢失扣50元/个^[6]^
- 服务终止：退订次日0时断网，提前备份个人数据^[1][4]^
- 凭证留存：业务终止回执单需保存2年以上^[5]^
五、高频问题解答
- 设备进水能退吗？需先自费维修至可检测状态^[6]^
- 跨省能办理吗？必须回开户地市级营业厅办理^[1]^
- 赠品要归还吗？促销赠送的路由器等无需退还^[5]^
