广电宽带停机政策解读与操作指南
广电宽带用户因搬家、长期外出或不再需要宽带服务时，可通过报停业务暂停服务。该业务允许用户在合约期内或到期后申请停机，但需注意不同状态下的费用结算规则。以下是具体操作指南与注意事项。
一、停机业务办理前提
申请停机前需满足三个基本条件：账户无欠费记录、设备完好无损、提供完整身份证明。合约期内用户需特别注意违约金条款，例如未满12个月合约提前终止需支付剩余月份费用的30%^[1][3]^。
二、线下办理流程
第一步：材料准备
需携带开户人身份证原件（代办需附加委托书及代办人证件）、光猫、机顶盒及配套线材。建议提前打印最近3个月缴费凭证备用^[2][4]^。
第二步：营业厅办理步骤
- 填写《宽带业务暂停申请表》并签字
- 工作人员核验设备序列号与完整性
- 现场结算费用（含违约金与设备赔偿）
- 领取加盖公章的停机回执单
整个流程约需20-40分钟，建议避开月底业务高峰期办理^[3][4]^。
三、线上办理途径
部分区域可通过以下渠道办理：
- 电话报停：拨打全国客服热线96516，按语音提示完成身份验证
- APP办理：登录"广电慧家"APP，在"业务办理"模块提交电子申请
- 官网办理：访问当地广电官网（如吉林用户登录www.jl-gd.com）上传证件扫描件^[3][8]^
| 设备名称 | 赔偿金额 | 必配件 |
|---|---|---|
| 光猫 | 150元 | 电源线、光纤接头 |
| 机顶盒 | 200元 | 遥控器、HDMI线 |
| 路由器 | 80元 | 网线、电源适配器 |
设备缺失将按上表标准扣费，建议办理前进行设备清点^[1][4]^。
四、特殊情形处理
1. 异地报停
可委托他人代办，需提供经公证的委托书原件、双方身份证复印件。部分地区支持跨省设备邮寄归还，需支付20元邮费及设备检测费^[1][3]^。
2. 合约期内停机
违约金计算公式一般为：（月租费×剩余合约月数）×30%。例如月租100元、剩余5个月合约，违约金为150元^[2][6]^。
3. 设备丢失处理
遗失设备可购买同型号设备抵偿，需提供购买发票。遥控器等配件支持单独购买，建议通过官方渠道购置^[4][8]^。
五、注意事项
- 停机生效时间为办理后第三个工作日零点
- 保留回执单至少6个月以备查询
- 报停期间可能产生5元/月的账号保留费
- 恢复业务需提前3个工作日申请^[3][4]^
