广电宽带联系方式在哪里？如何联系？

要获取广电宽带的官方联系方式，可以通过电话、线上渠道和线下营业厅三种主要方式实现。不同场景下选择对应的联系渠道能有效提升沟通效率，特别是在处理网络故障、账单查询或套餐变更等具体事务时，掌握正确的联系方式尤为重要。

一、电话联系渠道

广电宽带提供多组客服热线，满足不同用户需求：

• 全国统一客服热线：拨打400-810-4000或10099可接入24小时智能客服系统，根据语音提示选择"宽带业务"后按"0"键转人工服务。这两个号码支持手机和固话拨打，适合处理跨地区业务咨询^[1][4]^
• 地方专属服务热线：例如上虞地区拨打0575-82391722、佛山用户使用96933专线。这类号码在报修响应速度上更具优势，平均接通时长比全国热线缩短3-5分钟^[2][3]^
• 紧急故障报修通道：佛山用户遇到网络中断等紧急情况，可直接拨打96933专线，该线路承诺城区用户4小时内完成故障处理^[3]^

电话沟通注意事项：

二、线上服务平台

非紧急事务建议优先使用数字渠道：

• 微信公众号服务：关注"广电网络"公众号，在菜单栏选择"在线客服"，文字描述问题后自动转接人工。该渠道日均处理量超过5万件，响应速度在3-15分钟之间^[1][5]^
• 官方网站入口：访问www.cbn.cn（电脑端）或手机版官网，点击右下角悬浮窗启动在线对话。官网提供宽带测速、账单下载等自助功能^[6]^
• 官方APP应用：下载安装"中国广电"APP，在"服务大厅"板块可查询本地营业厅电话、提交维修工单。部分城市已开通视频客服功能^[5][6]^

三、线下服务网点

全国设有超过2万个实体营业厅，主要分为两类：

• 综合业务大厅：如佛山市季华五路18号营业厅，可办理开户、移机、设备更换等全套业务，建议携带身份证原件办理^[3]^
• 社区服务站：设置在大型居民区内的迷你网点，提供基础业务咨询和故障设备代收服务，具体地址可通过APP地图功能查询^[2][7]^

选择联系方式时，建议根据问题紧急程度决定：网络完全中断优先电话报修，资费争议适合线下办理，套餐变更则推荐线上操作。保存本地营业厅电话至手机通讯录，可在APP断网时快速求助^[1][3][5]^。