随着生活场景变化，不少用户会遇到宽带暂时闲置或永久停用的需求。广电宽带作为常见家庭网络服务商，明确支持用户根据实际情况办理停机或注销业务。本文将详细介绍广电宽带停用的具体类型、办理渠道及全流程操作指南。
一、广电宽带支持两种停用类型
广电宽带业务停用分为停机保号和注销销户两类：
停机保号：适合短期（1-12个月）暂停使用场景，每月仅需支付5元停机保号费，保留原宽带账号和套餐权益^[1][6]^。例如装修房屋、长期出差等情况，选择该方式可避免重新开户的麻烦。
注销销户：适用于搬家、更换运营商等永久停用场景，需终止服务协议并结清所有费用，设备需完整归还^[4][7]^。合约期内办理可能产生违约金，具体金额需根据套餐剩余时长核算。
二、办理渠道选择
1. 线下营业厅办理（通用方式）
携带开户人身份证原件，前往广电营业厅（可通过客服查询具体地址）办理业务。该方式支持停机保号、注销销户全业务类型，且可现场处理设备验收等环节^[1][5][7]^。
2. 线上特殊渠道（部分地区开通）
通过「广电慧家」APP提交申请，或拨打96766客服热线办理停机保号。需注意：
(1) 线上办理需提前完成身份证信息核验
(2) 设备归还仍需通过营业厅或预约上门回收^[5][7]^
| 办理方式 | 适用业务 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 营业厅办理 | 停机/注销 | 即时生效 |
| 电话办理 | 仅停机 | 3个工作日 |
三、全流程操作指南
前期准备阶段
(1) 确认宽带合约状态：拨打96123客服热线，提供身份证号及宽带账号，查询是否存在未到期合约及违约金金额^[1][4]^
(2) 整理设备：包括光猫、机顶盒、遥控器及配套线材（HDMI线、电源线等），缺失设备需按标准赔付^[1][7]^
现场办理步骤
1. 填写申请表：在营业厅领取《业务停机申请表》或《销户申请表》，填写开户人姓名、身份证号、停机日期等信息并签字确认^[4][5]^
2. 设备核验：工作人员检查设备是否完整，重点查看：
・光猫外观无破损、指示灯正常
・机顶盒能正常开机连接^[4][7]^
3. 费用结算：包括当月套餐费、违约金（如有）、设备赔偿费（如有），建议保留缴费凭证至少6个月^[4][5]^
4. 领取回执：获取加盖公章的《业务终止确认单》，确认停机生效时间为办理后48小时内^[5][7]^
四、重点注意事项
设备处理规范：遗失设备需按标准赔付，常见设备赔偿价格为：
・遥控器20元/个 ・机顶盒200元/个 ・光猫150元/个^[1][4]^
停机生效时间：建议在套餐到期前15天办理，避免产生次月费用^[4]^
合约处理原则：合约期剩余超过3个月，违约金通常为套餐月费×剩余月数×30%^[1][5]^
建议办理时携带开户协议和最近缴费单，如委托他人代办需额外准备授权书及代办人身份证。业务办理完成后，次月10日前建议再次确认账户状态，确保无异常扣费情况发生^[4][7]^。
