最近不少用户咨询广电宽带解约的问题，特别是合约期内如何办理撤销手续。本文将从实际操作角度出发，用最直白的方式说明整个流程，帮大家理清注意事项。
一、办理前的准备工作
在正式办理撤销前，需要做好三件事：
- 确认合约状态：拨打客服热线96123，报身份证号和宽带账号查询是否在合约期内^[5]^。合约期常见为12/24个月，未到期需缴纳违约金
- 整理设备清单：包括光猫、机顶盒、遥控器、电源线等，缺件会影响押金退还^[1][5]^
- 备齐证件材料：开户人身份证原件、最后一次缴费凭证、宽带开户协议（如有遗失需书面说明）^[3][8]^
二、线下办理全流程解析
1. 材料提交阶段
携带所有设备到指定营业厅，工作人员会当面核验。特别注意光猫和机顶盒要能正常开机，外观无明显破损^[5]^。
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 指示灯正常，无进水痕迹 |
| 机顶盒 | 可正常连接电视 |
2. 费用结算环节
工作人员会现场计算三部分费用：
- 违约金：剩余合约月份×月租费×30%（如剩余18个月，月费100元，违约金=18×100×30%=540元）^[1]^
- 设备折旧费：安装日起每天按设备总价0.5%计算（价值500元设备使用200天，折旧费=500×0.5%×200=500元）^[1]^
- 初装费扣除：未满12个月需扣100元^[2]^
三、线上办理替代方案
部分区域支持线上办理，具体操作分三步：
- 登录广电官网或APP，找到"宽带退订"入口^[6]^
- 上传身份证正反面照片和设备序列号照片
- 等待快递上门取设备（注意保留取件凭证）^[3]^
线上办理需特别注意：设备寄出后要主动联系客服确认签收，避免产生保管费^[4]^。
四、退费到账时间说明
完成手续后，退款到账分两种情况：
- 现金支付用户：7个工作日内原路退回^[1]^
- 话费抵扣用户：次月10日前返还至账户^[5]^
若超期未到账，可凭业务终止回执单到营业厅查询进度^[4]^。
五、特别注意事项
- 合约到期前30天办理最划算，能减少违约金支出^[8]^
- 设备丢失赔偿标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台^[5]^
- 回执单需保留6个月，期间可能需配合补充材料^[6]^
办理广电宽带撤销是个细致活，重点在于设备完整性和费用核算准确性。建议提前备份宽带账号信息，办理后及时测试网络是否按时关停，确保自身权益不受损。
