如今不少家庭在办理宽带业务时都会选择合约套餐，但遇到搬家、工作调动等情况时，提前解约就成了刚需。广电宽带用户若想在合约期内解除协议，需要按照规范流程操作，同时承担相应的违约责任。
一、提前解约的核心规则
广电宽带支持合约期内解约，但需支付违约金。违约金包含两个部分：基础服务违约金和设备相关费用。具体金额根据剩余合约时长和已使用设备天数计算，通常剩余月份越多费用越高^[1][5][8]^。
1. 违约金计算公式
基础服务违约金 = 剩余合约月数 × 月费 × 30%
设备折旧费 = 设备原价 × 使用天数 × 0.5%
例如原价200元的光猫使用180天，折旧费为200×180×0.5%=180元。若合约剩余18个月，月费100元，违约金则为18×100×30%=540元^[1][5]^。
2. 特例情况减免
工作调动（需单位证明）、入伍服役（提供入伍通知书）等特殊原因，可申请全额或部分违约金减免。2025年3月起，用户还能通过转让合约给新用户来免除违约金^[5][8]^。
二、完整操作流程详解
（一）线下营业厅办理
最稳妥的方式是携带开户人身份证原件、最近三个月缴费凭证、全套设备（光猫+机顶盒+电源线）到指定营业厅。建议提前致电当地广电客服确认具体网点，部分区域要求到开户地办理^[1][5]^。
| 办理步骤 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 填写终止申请表 | 10-15分钟 | 需注明解约原因 |
| 设备核验 | 5-8分钟 | 遥控器按键缺失也会扣费 |
| 费用结算 | 即时计算 | 可现场补缴欠费 |
（二）线上自助办理
登录“中国广电”APP，在「个人中心」选择「宽带退订」，需完成人脸识别验证。系统会自动生成设备邮寄地址，用户需在7天内将设备寄回（建议选择顺丰到付），邮寄单号需上传至APP^[5][7]^。
（三）电话客服登记
拨打96123客服热线，转接人工服务后报身份证号和宽带账号。工作人员会在3个工作日内回电确认解约事宜，适合暂时无法出门的用户。但设备仍需通过快递或线下方式归还^[5][7]^。
三、时间周期全解析
从申请到完成退款平均需要15-25个工作日。其中设备核验占3天，违约金核算5天，财务退款7天。若选择线上办理，邮寄设备的时间不计入办理周期，建议预留1个月缓冲期^[1][5][7]^。
四、必须注意的雷区
设备完整性：2025年新规要求必须归还装机时的全套配件，包括HDMI线等小件物品。缺失任一配件将按设备原价扣除费用^[5][8]^。
退款到账方式：原路退回至缴费账户，现金支付的用户需提供银行卡信息。退款金额=预存款 -（违约金+设备折旧费）^[1][5]^。
二次办理限制：解约后6个月内无法在同一地址再次办理广电宽带，但可申请手机套餐^[5][8]^。
