遇到广电宽带被骗的情况，首先要明确自己的合法权益受到侵害，并了解维权需要有条不紊地进行。下面从证据收集、投诉渠道、法律手段等方面详细说明应对措施，帮助大家最大限度挽回损失。
一、固定证据是维权基础
发现被骗后，立即收集所有与业务办理相关的纸质文件和电子记录。宽带安装合同、缴费收据、业务受理单等纸质材料要拍照存档，原件更要妥善保存^[5][7]^。如果对方存在虚假宣传，记得将广电工作人员承诺网速、资费优惠的聊天记录导出保存，手机通话可开启录音功能^[1][6]^。
对于营业厅展示的广告宣传页、电子屏播放的促销视频，建议用手机多角度拍摄，重点记录标注"限时优惠""免费升级"等诱导性内容的时间信息和具体条款^[6][7]^。若办理过程中存在强制搭售路由器等设备的情况，需保留产品实物及付款凭证，这些都是证明消费欺诈的关键物证^[5]^。
二、多层级投诉渠道要并用
1.企业内部投诉
拨打广电网络官方客服热线（如96023），说明遭遇虚假宣传或强制消费的具体情况，要求核查工号、调取业务办理录音。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者必须对服务质量问题作出明确答复^[6]^。如果7个工作日内未获解决，可要求升级至片区经理处理^[7]^。
2.行政监管部门介入
通过12315热线或全国12315平台提交投诉，需上传合同扫描件、通话录音等证据材料。市场监管部门会在收到投诉后15个工作日内给予是否受理的答复^[1][6]^。涉及通信服务质量问题，还可向当地通信管理局提交书面投诉，这类案件处理周期通常不超过30个工作日^[5]^。
3.第三方调解机构
携带全套证据材料到属地消费者协会申请调解。消协出具的调解协议书具有法律效力，若广电方面拒绝履行，可直接作为民事诉讼证据使用^[5]^。2024年杭州某案例中，消费者通过消协调解成功追回被多收取的两年套餐费用共计1860元^[7]^。
三、法律手段分步实施
当协商调解无法解决问题时，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。以杭州地区为例，2024年法院判决的同类案件平均获赔金额为套餐费用的2.8倍^[5]^。需注意诉讼时效为知道权益受损之日起三年内，且要自行承担举证责任^[8]^。
若涉及金额超过5000元或发现工作人员伪造合同印章等行为，应立即携带证据材料到辖区经侦大队报案。根据刑法第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大（3000元至1万元以上）即可追究刑事责任^[2][4]^。2025年江苏某案例中，受害人通过刑事附带民事诉讼成功追回被骗款项并获赔精神损失费^[3]^。
四、维权过程注意事项
与广电工作人员沟通时避免发生肢体冲突，所有交涉尽量通过书面或录音方式进行。每次投诉后记录受理编号、接待人员工号及承诺解决时限，建议用专用笔记本按时间轴整理事件经过^[7][8]^。收到调解协议或法院文书后，务必核对关键信息，如退费金额、执行期限等，发现错误立即提出书面异议^[5]^。
整个过程中要保持证据链完整，建议设立专门文件夹分类存放：01-合同文件、02-沟通记录、03-投诉材料、04-法律文书。重要电子证据除手机保存外，还应上传至云端并刻录光盘备份^[1][3]^。
