一、先做这五件事，60%的问题都能解决
遇到断网千万别急着报修，先完成这几个基础检查，很多情况下自己就能搞定：
广电宽带的光猫（白色或黑色方盒子）上有4个关键指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插头 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 红色常亮需报修 |
| 网络灯 | 绿色常亮 | 闪烁表示数据异常 |
| 网口灯 | 对应口闪烁 | 不亮检查网线 |
按正确顺序重启设备：先关光猫→等1分钟→开光猫→等2分钟→重启路由器。这个老方法至今仍然能解决40%以上的偶发故障。
3. 网线接口要确认把光猫和路由器之间的网线两头都拔下来重插，特别注意水晶头的金属片是否氧化发黑。有条件的可以用酒精棉片擦拭接口。
二、进阶排查，找准问题根源
如果基础操作无效，就要按着这个顺序逐步排查：
1. 光猫故障判断观察光猫底部标签，记下设备型号（如HG261GT）。登录192.168.1.1（具体地址见设备标签），在状态页面查看：
- 接收光功率：-8dBm至-28dBm为正常
- 发送光功率：0.5dBm至5dBm为正常
广电宽带对路由器的MTU值敏感，建议改为1492。进入路由器后台（通常192.168.0.1），在"高级设置"里找到相关选项。
3. WiFi信道干扰测试下载"WiFi分析仪"APP，查看周边信道占用情况。广电宽带建议使用信道1、6、11（2.4G频段）或36-64信道（5G频段）。
三、特殊情况的应对方案
遇到这些特定现象时，需要针对性处理：
1. 定时断网问题每天固定时间断网（如凌晨2点），可能是运营商在做线路维护。拨打96655客服，要求关闭"智能省电模式"功能。
2. 雨天频繁断线检查户外光纤接线盒是否进水。观察单元楼道的分纤箱，如果看到广电的黑色尾纤接头处有水渍，立即拨打96296报修。
3. 多人共用断网广电宽带有限制多设备登录的情况。登录网上营业厅，在"智能网关"设置里查看已连接设备数，超过套餐允许数量会导致踢线。
四、终极解决方案
当所有方法都试过还是断网，就要走专业流程：
1. 故障代码记录光猫闪红灯时，连续快速按3次复位键，会显示故障代码。例如E02表示光路故障，E05是账号异常。
2. 上门检修准备提前做好这些准备能加快维修速度：
- 整理好弱电箱内的线路
- 准备好宽带开户人身份证
- 记录最近3次断网的具体时间
重要场合建议准备4G路由器作为备用。广电用户可免费领取"有线电视应急WiFi"，每月提供10GB流量应对突发断网。
最后提醒大家，遇到频繁断网一定要在故障发生时立即拨打客服电话。现在广电的智能运维系统可以实时抓取故障数据，拖到网络恢复了再报修，技术人员反而难以准确定位问题。
