不少朋友在办理广电宽带时选择了自动续费服务，初衷是为了避免忘记缴费导致断网。但随着套餐到期或使用需求变化，很多用户想知道如何停止这项服务。本文将以最直白的方式，详细说明取消自动续费的三种正规途径、所需时间及注意事项。
一、取消前的必要准备
在操作取消前，建议先准备好宽带账号、身份证原件、最近一期缴费凭证。如果是代他人办理，还需携带委托书和代办人身份证。特别提醒：部分地区的广电营业厅要求提供当初办理自动续费的协议编号，这个信息通常能在电子合同或纸质协议的右上角找到。
重点核对三要素：
| 核对项 | 具体内容 |
|---|---|
| 合约期限 | 查看协议中是否有最低使用年限约定 |
| 违约金条款 | 注意提前解约是否产生费用 |
| 生效时间 | 确认取消申请后何时停止扣费 |
二、三大取消渠道详解
1. 线上自助取消（推荐）
登录广电宽带官网或官方APP，在「我的服务」-「自动续费管理」页面，按照以下步骤操作：
- 点击「已开通服务」标签页
- 找到宽带自动续费项目
- 选择「关闭服务」并完成身份验证
- 收到短信确认码后输入提交
注意：部分用户可能遇到「该服务暂不支持线上取消」提示，这种情况需转线下办理。
2. 营业厅现场办理
携带所需材料到就近营业厅，注意避开月底高峰期。工作人员会要求填写《自动续费服务终止申请表》，重点留意表格中的「终止生效日期」一栏，建议要求勾选「立即生效」选项。办理完成后务必索要业务受理单，上面应盖有业务专用章。
3. 客服电话办理
拨打广电客服热线（如96055），根据语音提示转人工服务。通话过程中注意：
- 要求客服人员复述办理结果
- 确认接收取消成功的短信通知
- 记下客服工号及通话时间
三、处理时间全解析
不同办理方式时效差异明显：
| 办理渠道 | 生效时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线上取消 | 即时生效 | 需在扣费日前7天操作 |
| 营业厅办理 | 次工作日生效 | 下午4点后办理顺延一天 |
| 电话办理 | 72小时内生效 | 需二次电话确认 |
四、常见问题处理
情况1：取消后仍被扣费怎么办？立即致电客服并提供业务受理单号，要求启动「错扣费返还流程」，通常3-5个工作日可退回原账户。
情况2：合约期内取消是否可行？根据《电信服务规范》，用户有权随时终止自动续费，但可能需要按剩余合约期比例支付设备折旧费。
情况3：宽带到期后自动续费能否取消？完全可以，且无需支付违约金。但要注意有些套餐会转为原价续费，建议提前30天办理取消。
五、后续确认要点
操作完成后要做三件事：
- 检查下个账期是否产生自动续费
- 保留取消凭证至少6个月
- 重新设置缴费提醒避免断网
建议在取消后的第一个缴费日，主动登录网上营业厅查看「待支付账单」栏目，确认自动续费项目已消失。若发现异常，应立即携带相关凭证到营业厅处理。
